话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，优质服务这是一个永恒的历史话题。曾几何时，“优质服务”这个概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们广电的美好未来时，我们又不得不关注其他网络运营商的推陈出新。服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。

　　服务具有异质性。服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个客户就在潜意识里对我们的服务做出评价。做好服务，要注重每一句话。一句话，可能会引起客户的不满；一句话，可能引发一场无谓的争吵；一句话，可能会拓展一位客户，为公司带来新的收益。

　　服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被客户感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好客户服务并不难。

　　服务具有不可分离性。客户作为合作者，作为服务过程中的投入要素、客户所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。针对不同的客户，采取不同的方式，充分考虑客户的意见，加强和客户的交流，以使服务能够被广泛的客户使用和传播。当客户对我们的服务表示不满时，以宽阔的胸怀和诚挚的态度去对待客户的批评和建议，虚心接受，积极改进，从细节管理开始，以细节带动全面，这样才能把我们的服务搞上去。