微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。营业厅是山东有线的窗口，员工的精神面貌代表着公司的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我们发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。客户是我们的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是山东有线的经营之本、效益之源、是灵魂、是生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

　　有一位客户来我们山东有线营业厅办理了业务后，因为营业厅员工给他留下很好的印象，尤其是真诚自然的微笑让他备感亲切，他还专门拨打服务监督电话表扬工作人员，让大家高兴的同时也倍受鼓舞。

　　其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我们做到了多少，也就意味着“考官”能给我们打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我们，客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我们知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到营业厅办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我们自己也能从中得到快乐。