岁月在漫不经心中静静流逝，生命在平平淡淡中慢慢老去，人生的路程在不知不觉中已走完了大半，在公司的人事调整中，我作为一个“老年人”调到了分公司客服科工作。

　　我一直以来认为所谓客服只不过就是接个电话，做个维修记录那么简单，但是当我真正的做了“客服人”之后才明白根本不是那么回事。客服不仅仅要求我们只是接个电话，而是要做一个“多面手”，我们不但要熟练记忆并向客户介绍我们的各种新业务，而且还要能够掌握机顶盒与宽带的基本故障如何解决，以便对用户进行简单指导，比如现在公司开展的“高清电视，惠民半价购”活动，用户所提问的关于电视软屏硬屏问题一度让我感到无所适从，这就不得不督促我在下班后查阅资料，咨询朋友，恶补关于电视机的有关知识，从而做到给用户一个完美的答复。

　　我们与客户的交流虽然不是面对面，但是我们的表情与语气都是电话另一端的用户所能感受的到的，如果我们的话语充满冷漠与有气无力就会让客户更加急躁，从而会大发雷霆，不利于问题的解决；反之，如果让用户听到我们愉快的声音，让用户感受到我们的微笑与诚意，也许会让用户的火气下降，从而让我们的工作变得顺利。

　　作为一个广电人，无论自己在那个部门，那个岗位，都要踏踏实实的工作，认认真真做人，爱岗敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德，我会在我新的工作岗位上一如既往的努力工作，认真学习，从而让自己尽快成长为一名合格的“客服人”。