“蝴蝶效应”告诉我们，一个微小的、有问题的细节，如果不及时发现，并加以纠正、引导，所带来的危害是不可避免的。“蝴蝶效应”的道理，让我联想到了我们企业的形象塑造。

　　客户对员工形象的认知，反映了客户的情感和意向。在客户心中，员工就是企业的代表和象征，业务办理、拜访客户、回访客户等每项业务的办理，都承载了客户对企业员工的信任和期望。而客户的安全感和信任感，在很大程度上源于企业员工良好的业务素质。相反，若职员作风散漫，就会给企业的形象带来负面影响。

　　今年以来，随着省公司对优质服务百日达标创建活动的开展，足以见得全公司上下对优质服务的重视程度。而随着企业良好形象的树立，山东有线的品牌效应也正在一步步深入人心，一点点渗透到老百姓的日常工作和生活中。企业形象的塑造，还需要大家长期的努力和不懈的坚持。所以我认为，需要做到以下几点：

　　一是要明确定位。应尽最大努力为客户提供一个更安全、更可靠的服务环境，抓实细节管理，认真落实优质服务“十项承诺”，使企业得到更多客户的理解和支持。

　　二要提高素质。要端正员工思想认识，牢固树立为客户服务的观念，增强服务意识，拓宽服务渠道，改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量。要严于律己，不能以损害企业利益来满足自己的私欲，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，做事不张扬，勤勤恳恳，兢兢业业地做好本职工作。

　　三是经常反省自己。想想自己的工作态度为什么不好，明天一定要努力做到更好；想想自己今天为什么和同事斤斤计较，明天一定要大度宽容；想想自己为什么那么懒散，明天一定努力让自己做到勤奋；想想自己为什么不主动学习，明天一定要改变。只要用平常心多反省，我们的思想境界、工作态度和激情、工作能力和效率自然就会提高。这些为人处世的元素真正起作用了，就不愁我们在客户心中没有良好的形象。

　　微小的波动，可能导致巨大的变化。在服务中，也许员工不经意间的一句不文明的语言，一个懒散的小动作，或是欠妥当的服务，都会给客户造成伤害，我们丧失的可能不仅仅是一位客户，而是很多位客户。反之亦然，如果我的企业企业处处都做到优质，事事都能做到客户满意，所赢得的也不会仅仅是一位客户，而是更广大的客户的支持。