营业厅是服务用户的重要窗口，许多人对青州分公司的了解都是从这里开始的，营业厅的服务环境与服务水平如何，对整个公司形象树立和业务发展都起着至关重要的作用。作为一名营业员，应当如何践行“五心”服务，如何提高客户服务厅的服务水平呢？

　　首先，导服应主动招呼、引导进厅的用户。如同家里来了客人一样，热情的招呼会给客人一个非常好的感觉，这也是用户对营业厅的第一印象。导服不仅要对进厅的用户表示欢迎，还要对一些进厅后比较茫然的用户主动询问，进行耐心引导，对用户的业务进行预处理。这对提高营业厅的效率，提升用户对营业厅服务感知作用明显。

　　其次，要对排队等候过程中的用户主动关怀。现在用户到营业厅不用等待的时候较少，尤其是进入旺季以后，营业员和用户的情绪都比较焦躁。此时，要提升用户满意度，可以从两个方面着手：一是满足用户对服务的期望，二是提升用户在等候过程中的服务质量。营业厅通过提前告知用户大概要等候多长时间，可以有效舒缓用户的焦躁情绪。

　　再次，要努力提高营业员业务办理的准确率与速度。一方面，营业员的业务能力是基础，是做好服务和营销的前提。另一方面，用户对营业厅的基本需求就是业务办理，即要求业务办理准确、快捷。不能让用户跑很远的路，到营业厅等半天，最终营业员却把业务办错了，即使营业员服务态度再好，用户都不会满意，公司良好的形象也就大打折扣了。

　　最后，在用户离厅时，营业员应微笑送别。当用户办理完业务，准备离开时，我们能送上一个关注的目光，甜美的微笑以及站立式送别，相信能给用户留下一个深刻的印象，用户满意度必定会有一个大的提升，用心服务就是要创造宾至如归的感觉。