我有一个梦想，不是面朝大海，春暖花开。

　　我有一个梦想，不是追名逐利，富贵荣华。

　　平凡如我，作为山东有线众多员工中一名普通的营业员，也有自己小小的梦想。我希望人与人之间充满信任；我希望通过每天的工作为用户提供优质的服务；我更希望通过自己的双手为公司发展贡献一份微薄的力量。

　　市场竞争日益激烈，各行业营销手段令人眼花缭乱，用户在众多“优惠”活动中游走，久而久之也锻炼出一双“火眼金睛”，一身“防御盔甲”。你有你的张良计，我有我的过墙梯，无论办理什么业务，捂紧腰包最要紧。

　　每当遇到这种情况，我们唯一能做，也必须要做的，就是通过贴心的服务，让用户卸下心防。从某种程度上来说，服务是把双刃剑。服务质量好，用户对我们的信任度就会增加，沟通就会更加顺利，业务办理的成功率就会提高；反之，在用户防卫心理较强的情况下，我们一个不经意的眼神，一个不当的语气，就可能引起用户的反感。那时，即便你是真心为用户着想，用户也会因为失去信任感而站在你的对立面。

　　优质的服务，是我们与用户建立良好沟通最直接有效的方式，俗话说“伸手不打笑脸人”。当我们用一张真诚的笑脸，一句贴心的问候迎接用户时，就已赢得三分信任，业务的开展也不过是顺水推舟，事半功倍。

　　记得，曾有三名聋哑人来营业厅办理有线电视初装，经过简单的文字交流，我了解到，他们是一家人，父母和儿子完全失聪，基本不具备语言能力。细心的儿子会多次询问产品质量、收费情况、业务办理、售后服务等问题。每一个问题，我都要一笔一划详细地写给他。一切平日里看似简单的事，都因用户的特殊性而变得不再简单。我能做到的，只有认认真真地把我们的产品、资费、服务以“传纸条”的方式传递给用户，最大限度地让他们放心，为他们解决问题。了解到这家人的特殊情况后，营业厅领导亲自出面，与各部门进行沟通协调，建议通过短信的方式提醒用户，确保在送货安装等需要联系用户的环节上不出差错，提供更人性化的售后服务。通过这次业务办理，我发现，对于老年人、聋哑人等接受能力较慢的群体，以书面形式将我们的产品和服务进行传达，比单纯的口头交流更有效果，这个发现有助于我在今后的工作中改进工作方式，面对不同类型的用户，提供更有针对性的服务。

　　我有一个梦想，我梦想着以更贴心的服务，把我们优秀的企业形象展示给用户，擦亮我们的服务窗口，让山东有线的品牌更加熠熠生辉。