不知不觉在山东有线工作了近三年的时间，三年中，越来越多地认识到营业厅作为公司窗口服务的重要意义。营业厅工作，接触用户多，需要处理、协调的事情多，除了日常的业务办理外，在接待用户、发展业务、受理投诉、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着极其重要的作用，随着“三网融合”同质化竞争的日益临近，服务工作在公司生产经营过程中扮演着越来越重要的角色。

　　公司改制后，各项业务飞速发展，营业厅也由原来的单一化业务办理营业厅转变成多功能的客户服务大厅。能够及时有效并准确地为用户提供满意周到的服务更加成为我们的坚定使命。在工作中，我们严格要求自己，努力更快更好地适应各项工作要求，在业务办理、解疑答惑及客户标准化服务等方面不断地去总结、积累经验、提高订购量；在与用户打交道的过程中，我们也用“五心”构筑与用户心与心的桥梁。用高度的责任感和事业心让我们时刻保持着清醒的头脑和良好的工作状态。我们要把褒奖化作信心、把批抨化作动力、把委屈化作微笑，靠一点一滴的不断总结和耐心细致的磨练赢得用户的尊重和赞誉。每天周而复始的工作，单调却很充实，因为“亲情有线，真诚无限”在我们心中。我们为身在这样的企业、这样的部门而倍感荣耀。

　　这里有谦虚敬业、荣辱与共的部门领导；这里有相濡以沫、情同手足的金兰姐妹；这里到处生机盎然、欢声笑语、时刻彰显着团队的荣誉。他（她）们都在用辛勤和汗水奉献和浇灌着这株荣誉之花，同时让我受益匪浅。从这一刻起，我就给自己制定了一个目标，要干就要干好，努力克服自身的弱点，做出最优异的成绩。

　　我们有理想，所以我们自豪；我们能奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。成功仅代表过去，不断进步才能面对未来。姐妹们，让我们共同手拉手，精诚努力，做一名出色的客服人员，与企业发展同命运、共进步，再续山东有线事业发展灿烂篇章。