春夏秋冬，寒来暑往，不知不觉中我从事客户服务工作已经一年多了。在与客户打交道的日子里，我感触颇多。

　　前几日，一位客户带着机顶盒来到党校营业厅，反映机顶盒有故障，不能正常收视。经过仔细检查，我发现该客户机顶盒故障是由于自动升级失败造成的，于是我便进行手动升级。在机顶盒升级期间，我向客户介绍了机顶盒常见问题及解决、使用方法，比如怎样学习复制遥控器、编辑节目频道号、时移回看等。这时客户说：“是的，你讲的正是我平时想知道了解的内容，尤其是把自己喜爱的频道编辑在一起，这样看节目时就方便多了。”接着，用户又说：“前段时间我来续费时，你们向我介绍过一些专业频道，当时我犹豫不决，怕一次性订购那么多节目，服务跟不上，钱就白花了，当天我没买，但是你们还是很热情地接待我。其实我对有的频道还是很感兴趣的，今天机顶盒发生故障，你们一点也不嫌麻烦，你们细心的服务让我非常满意。这样，我把上次想看但是没买的节目，订购两个频道体验一下。”于是我向他推荐订购了他喜爱的节目，并预约了片区经理上门安装机顶盒的时间，客户满意地离开了。

　　这件事只是我们工作中的一件小事，但是我们的日常工作何尝不是一件件平凡小事所构成的呢？其实，为客户服好务并不难，一个温暖微笑，一句贴心的话语，一个真诚的行动，就会赢得用户的尊重与信任；只要我们坚持用“贴心、细心、舒心、顺心、放心”的态度为用户服务，就会换来客户的理解和支持。我和我的同事们也正是这样，恪守着对客户的承诺，让客户在平凡中体会亲情，让有线的网络传递着无限的真诚。