服务工作是辛苦的，客户的咨询、投诉，这实际上是他们某种需求的反映或是需求得不到满足的诉说，作为客服中心的一名人员，处理好这些问题对于提高客户满意度，我深知我的目标和责任，我义不容辞地接受这份具有挑战性的工作，并在工作的压力中寻找快乐及累积经验，以便更好地做好本职工作。

　　当我慢慢的适应了这些工作以后，我发现了这些看似烦琐的工作给我带来的改变。人与人之间的沟通确实很难，但是一旦能掌握这种能力，那将是终身受用的，而且我有很多缺点，例如毛躁、爱着急，都在工作当中有了很大的改变。随之而来的是工作当中的失误也越来越少，直至不再出现错误。还有很多像这对我帮助很大的地方，加在一起使我有了明显的提高。为客户服务是我的职责，我们面对的客户各种各样，有不同的群体，不同的阶层，那就意味着我们要学习面对怎样的客户用不同的方式去沟通，我们就必须学会用不同的方式和角度去理解用户的问题，更好地为客户服务。

　　其实费用问题可以说是客户最敏感的问题，为客户服务要做到礼貌加热情，这样就能让用户更加轻松地与我们处理解决更多问题，如果有一位情绪激动怒火冲天的用户准备打投诉电话发泄对数字电视的不满时，听我们礼貌、热情的声音相信怒火马上消失了一半，对话的气氛轻松了，用户更好接受我们的解释、接受我们的建议，这也需要我们学会更好的服务技巧，其实可以说是怎样抓住客户心理，客户交了费无非是想享受到更好的服务。

　　身为客服中心客户服务人员，应该真正体现以“客户”和“服务”为中心的思想，重视对客户服务以及服务后对客服中心将带来的效益。身为客服中心的一名普通人员，我感激客服中心给我提供了一个能与客户沟通的平台，更感激各位热心和寻求帮助的客户，服务的过程当中我得到了成长的快乐。