在客户服务大厅工作时，最常听到的一句话就是 “我选择你们的网络，就是因为你们服务热情。只要服务好，多跑点路也愿意。”这话听起来很朴实，却是用户对公司服务质量的认可，同时也反映出顾客购买的不单纯是产品，更在意的是有没有得到优质的服务与尊重。

　　其实，生活中我们自己何尝不是一位四处买服务的顾客呢？在盲目地挑选衣服却拿不定主意时，在忙着汇款却分不出那么多的单据时，作为顾客我们也很希望有一位服务员能够主动地帮我们挑选、给我们指引、替我们解惑。换个角度，每当用户充满疑惑、带着困扰来到客户服务大厅寻求帮助时，作为服务人员的我都会把这一幕幕映射到自己身上，把用户遇到的难题当作自己的事情来解决。服务其实就是想用户之所想，急用户之所急，服务不是等待用户提出要求然后做出回应，服务不需要人格上的卑躬屈膝，而是要做到及时的雪中送炭。

　　市场经济环境下，竞争无处不在。服务竞争将是价格战后的唯一选择。当价格竞争达到极限时，谁能为用户提供更优质的服务，谁就能赢得用户，赢得市场。