“服务和高清”是我们广电网络人需要重点打造的两大品牌。如何提升服务特别是我们广电网络的整体服务便摆在我们全体广电网络人的面前。

　　众所周知，服务是指不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，其本质是为别人做事，满足别人的需要。服务是一个企业对社会的承诺同时也决定了企业的生命力。 如今的市场竞争，某种意义上说已经由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何才能做好服务呢？

　　首先要树立全员服务意识。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，这是思想意识的问题。只有激发起广大职工以企为家、无私奉献的主人翁意识和“使命在肩”的责任感，才能把职工的积极性和主动性调动起来，才能真正做到以用户为中心，“急用户之所急，想用户之所想”，才能让他们有主动服务的紧迫感，当然这需要公司采取一些如培训、政策激励、危机意识教育等方法。

　　第二，突出自身的服务特色。由于广播电视的大量普及，形成了较之联通、电信等网络运营商更庞大的受众群体。广电网络便有着自身的特色，受众面广，群众认知度高，宜于沟通等特色。如何转变思路，让“全心全意为用户服务”的理念扎根于广电网络人的思想意识之中，这是新的历史时期广电网络业务扩容后摆在我们广电网络人面前需要亟待解决的现实问题。

　　第三，努力提升服务品质。服务品质的提高依赖于业务能力的提高和服务意识的增强。业务能力的提高是我们提高服务品质的基础，要通过加强培训、授课和岗位实践来提升我们广大员工的全业务运营能力。服务意识的增强，就需要我们广电网络人改变传统的广电服务理念，因为我们广电网络已经不再是传统的、单一的有线电视服务，而是集成高清数字电视、宽带网络向视频点播、集团业务、双向互动、智慧城市发展的综合服务运营商。公司业务的拓展加剧了同业竞争，这就迫切需要我们广电网络人的服务意识达到一个新的更高水平，这样才能在行业竞争中立于不败之地。

　　让我们齐心协力，坚定的走出有着广电网络自身特色的发展之路，展现广电网络人的服务精神，共同擦亮“山东有线”这一靓丽品牌。