用爱去服务，用心来交流

　　——用户节活动有感

　　“老师，你们交两年收视费就送高清机顶盒吗？太划算了，给我办一台！”

　　“闺女，听说你们的财经频道免费开通，太好了，我可以在家好好研究股市了，现在行情好，大爷坐家里就挣大钱，哈哈！”

　　“宽带720元用两年？！才30块钱一个月，便宜，办了。”

　　“续收视费送这么多节目呀，老公快来帮忙选选，我要‵女性时尚包′，给孩子选‵幼儿教育包′，给爸妈开‵老年健康包′，咋样？啧啧，太过瘾了。”

　　“我就选能上网的机顶盒，听说直接带路由器，电视宽带一起的，对了，叫智能机顶盒。才1190？！好好，实惠！就它了。”

　　“电视宽带一起续费这么优惠？！可我们家宽带还不到期呢，不行，不到期也先续上，不能错过这机会。”

　　“钻石卡会员？！可以享受这么多一级服务，哈哈，那就要钻石卡！”

　　……欢声笑语，此起彼伏，自5月15日淄博“用户节活动”启动以来营业厅中每天都这样被节日的气氛包围着，仿佛演奏着一曲曲华美的乐章。我们每个广电人踏着音乐的节点用最灿烂的笑容和最贴心的服务给客户们献上了一道道充满了惊喜和满意的节日大餐。

　　作为其中的一员，我更是被用户的情绪感染着，不知疲倦的穿梭于一组组客户之间，了解他们的需求，解答他们的疑惑，介绍我们的产品，为他们定制个性化的服务，寻找潜在的需求：续费用户喜欢看外文大片的，我们就给他推荐爱家品质包或是欢乐品质包，因为这两个套餐里都包含“高清畅享馆”的31个精彩频道，里面的电影频道占了一半还多；对新入网用户，我们向其推荐“宽带+电视”的“980”或“1190”套餐；对电视续费用户，我们在向其介绍续费政策的同时，推荐宽带优惠入网业务等等。同时，不断挖掘用户的新需求，搜集用户的意见建议，及时做好反馈，以便更好地为用户服务。

　　在一次次的交流与碰撞中，一方面我深深的体会到了本次活动策划的全面与科学，各项产品几乎涵盖了各个群体的各种需求，具有极强的时代感和前瞻性。另一方面就我本人来讲，我始终用“心”和“爱”与用户在一起，拉近了与客户的距离，征得了大家对我们产品的认可和支持，求得了用户对我们工作的宽容与谅解。“用爱去服务，用心来交流”，充分体现了我们广电人“以客户为上帝，以需求为重心，全心全意为客户服务”的理念。

　　我们与客户始终风雨同舟，一路携行！