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“用户节”是服务理念的升华

  为期47天的“用户节”活动,即将过半,但桓台分公司全体员工仍然按照活动的安排,在有条不紊的开展社区宣传、业务办理、上门服务等一系列的工作,活动效果也比较明显。从表面上看,这次活动是针对用户流失开展的用户“保卫战”,但我认为更是公司服务理念的彻底转变,是真正把用户放在了第一位。

  一是本次活动针对特殊群体及经济不发达地区用户,推出了“关爱包”,不再续费一个价格,而是根据不同条件、不同群体,采用不同的续费价格;针对宾馆、酒店出台了更为优惠的入网、换购价格,降低了高清入网的门槛。这些都充分体现公司对用户的关爱之心。

  二是针对标清、高清用户,推出了爱家基本包、爱家实用包、爱家惠享包、爱家品质包、宽带电视捆绑等,用户可以根据自己的喜爱,选择不同的套餐和节目,不仅让用户有了选择的空间和自由,而且体现了公司对用户体验的高度重视。

  三是活动部署周密,从客服热线更改导语、各种媒体宣传、到分公司进社区宣传以及如何优化工作流程、提高服务意识、为用户提供延伸服务、爱心服务都有了明确的分工,这不仅体现了公司领导对活动的重视,更体现了为用户服务好的态度和决心。

  我们作为基层员工,要通过这次活动,进一步转变服务理念,真正把用户放在第一位,为用户服务好。只有这样,我们才能在与其它运营商的竞争中,赢得用户的信任,才能留住用户,才能保证我们事业长久的发展,永远立于不败之地。