不知不觉中，我已经在客服中心度过了一年的时间，作为刚离开校园的大学生，正是在工作的岗位中，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。

　　站在时间的这一端倒回去看，一年的工作经历教会我许许多多的东西，无论是对我职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。回想刚进入客服中心时，我很不适应这份工作，心中就想我是学播音主持的为什么要参加考试进入这个部门，当时自己的心理很浮躁，无论是培训还是考试成绩都很不理想。领导也找我谈话进行开导，动之以情，晓之以理，我感触挺深，总结起来，那就是要认认真真做事，这是对自己负责，对自己成长是种帮助。

　　记得上大学的时候，一位教授曾经对我们说过：从依附型向独立型转变，坚守原则去执行；从服从型向主动型转变，积极主动去执行；从个体型向团队型转变，协同一致去执行；从避责型向守责型转变，承担责任去执行；从封闭型向分享型转变，开放心态去执行。

　　第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯

　　社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。

　　第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己

　　台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。

　　同样在客服工作中，我们可以忍受，可以退避，我们更要坚持，端正做人，专心做事。

　　记得接听过一个这样的一通来电：用户因为故障问题一直使用不文明语言谩骂，当时心里很难受，但我还是听他发泄完后向用户做出解释，用户挂掉电话后自己再也忍不住哭了，觉得自己很委屈。主管和班长主动向我了解情况，不断安抚我的情绪，耐心倾听我的埋怨，那时突然觉得客服中心这个大家庭很温暖，大家的温度已经暖化我心中的委屈。

　　其实在我们现实工作中，尤其对于我们客服这个岗位，肩负着重大的责任和使命，面对特殊的用户群体我们要面临的是特殊的挑战。在服务过程中当你不能自然有序的完成时，你是看着时间悄然流逝而暗自庆幸，还是抓着时间匆匆溜走而黯然伤神，亦或许是调整状态及时反思整改，我们有很多种选择，其实每一种选择无疑就是看你给自己是一种什么态度。

　　工作需要态度，生活需要态度，我们只要时时刻刻有一种积极乐观的态度，我们的生活，我们的工作，才能变得快乐，我们的人生才能多彩；相反，我们面对的同样的工作，你用一种消极的态度去对待，我想你的工作是没有力量的，如果你对于自己的工作都不给力，你们工作对于你也会不给力。因此无论在面对人生还是面对工作，我们的态度一定要调整为最佳状态，没有积极的工作态度就没有积极的人生。