假如我是一名客户，我会象选择朋友一样去选择适合自己的，它一定是我可以依赖的合作伙伴。这位伙伴首先必须能够提供我所需要的服务；其次，它一定要专业、高效、真诚、体贴；最重要的是，它能带给我信任、尊重、甚至依赖的感觉。

　　假如我是一名客户，当我走进营业大厅的那一刻，我希望窗明几净、环境整洁、地面干净、柜台物品摆放整齐划一，让我立刻由然而生的产生一种舒适的感觉。

　　假如我是一名客户，当我走进营业大厅的时候，我希望工作人员能主动热情，有灿烂的亲切问候，这种感觉如三月的春风，扑面而来，温暖我的胸怀，张张笑脸相迎，声声问候相送，让我有一种“宾至如归”的感觉。

　　假如我是一名客户，我希望工作人员有较高的业务素养、熟练的操作水平，快捷畅通的操作程序，流利清楚的解答，不厌其烦的工作态度，让我体会到高效而优质的服务。我不愿看见长长的队伍或者是黑压压的办理业务的人群，我不愿浪费时间，因为时间对于每一个人来说都是重要的。

　　假如我是一名客户，我希望在办理业务时能简化服务程序，提供一站式服务；我希望能够提供多元化的，针对我的不同需求推介不同的个性化产品，让不同的产品能满足我的需求，甚至让我足不出户就能办理完成，提供超出我期望值之外的更好的产品；我希望营业网点能提供自助设备，从而方便快捷的办理普通业务；我希望我生日时能收到礼物，哪怕是祝福的短信也好，这会使我有一种被尊重的感觉。

　　假如我是一名客户，我希望……,假如我是一名客户，我想……，突然间，我发现，为什么当我是客户时，我会有这么多的“要求”，而当我是一名工作人员时，我却总希望客户的“要求”不要那么多，不要那么高。这显然是人之常情，无可厚非。但仔细一想，我的这么多的要求，不正是我们要提供给客户的服务吗？

　　突然间我似乎有了更深的感悟，原来我们的领导决定花费那么多的成本进行礼仪、服务培训，并进行一次、二次、三、四次回访调查，原来是十分有必要的。原来服务才是我们现代企业立足的根本，山东有线要保持竞争优势的策略，首先便在于服务。人性化的服务，客户就会重复选择你。这要求我们转变观念，从优质服务是应付检查、应付考核这种错误的观念中走出来；从客户要我服务变成为我要为客户服务。只有我们处处把顾客放在首位，一定会收到客户的青睐。

　　让我们把优质服务进行到底吧，我们相信：业务发展一定会紧跟服务提升的步伐，步步登高！