温馨服务零距离

　　——记即墨分公司城北营业厅营业员黄丽华

　　本网讯 近日， 即墨市九九花园一位叫董杰的用户到新兴路城北营业厅咨询有线电视安装业务，因用户自己去过电信、联通、移动等运营商营业厅咨询过，想货比三家。营业员黄丽华耐心听完他的讲述，并没有直接介绍我们的有线电视的优势，而是带领用户到有线电视高清体验区现场体验观看。根据他的年龄和谈话，了解到他爱好体育，立即将频道切换到付费频道——风云足球，详细介绍我们有线电视比其他运营商的好处及亮点，是看电视，用电视的专家。观看一段时间后又切换到高清频道——高清家庭影院，同时给用户吃了定心丸：“我们有线不捆绑，现在正是省平台切换高清优惠活动期间，还有更多优惠套餐”。用户被黄丽华的热情服务所打动，愿意办理高清业务。

　　在办理业务的过程中，黄丽华又对用户董杰详细推出我们正在进行的惠民机活动，并详细说明电视机有关性能，用户正打算搬家购买电视机，通过沟通比较，最后决定立即购买一台创维电视机。但当付款时用户发现钱款不够，还差480元，黄丽华进行特事特办，让用户打个欠条，到用户家安装电视时一并收回。并把用户所住小区客户经理电话告知，便于用户及时沟通，加强联系。

　　办完业务后，这位叫董杰的用户表示非常满意，深有感触地说：这真是“看电视、买电视一站式服务”，下次买电视我一定还找你们。以上这一幕只是黄丽华同志在平时工作中任劳任怨，兢兢业业，积极主动，全力以赴干好自己的本职工作的一个缩影，也正是我们山东有线服务精神的生动体现。