木秀于林，不惧凛风，雪霜茂茂，媚秀于冬

　　——记微山分公司：客服部“铿锵玫瑰”们

　　自公司搬到新址以来，微山分公司数字大厅里窗明几净，规范整洁，用户前来续费、交费心里也是格外的舒心。

　　客服部的工作是一个综合技能要求相当高的工作，特别是微山分公司近一年多的时间中稳步增长，涉及的业务是千头万绪，从客户的订制下单到跟进安装，从满意度到反馈的客户信息，无不需要客服人员的热情相助。事情做好了，产生不了高利润，但是如果某个客户的问题没有处理好，可能就会对客户带来很大的影响乃至损失，这就是客服部的工作性质所决定。貌似平淡无奇的每一天，都需要每一位客服人员的知识和智慧。

　　她们专心、用心地做每一件事情，诚心、诚信地对待每一个客户，细心、耐心地斟酌每一个细节。她们敞开心怀，讨论得失，互鉴经验，脚踏实地，和谐共进。而面对问题时眉头紧锁，愁容满面，那不是她们的风格。因为她们有热情的心，有乐观的心，她们有自己的团队，她们不是一个人在战斗。每当一位顾客走进营业厅，戴军都耐心解答用户疑问，准确地把握用户需求。无论推介“亲子包”、“学习包”、等大包小套餐包，无论面对老人、妇女、年幼的人，她都针对用户的不同需求，揣摩用户的心理，换位为用户着想，尽量用自己不太标准的普通话不厌其烦的讲解，热情、细致、礼貌的服务着……

　　像戴军这样的“铿锵玫瑰”，微山分公司客服部还有8位，面对激烈的市场竞争，这些“铿锵玫瑰们”心系公司，自今年初以来，不到半年的时间，推出各样套餐包达450多个，比去年同期增长约116.2%以上。