“您好（微笑），请问有什么可以帮您？”每一天，我都以这样的方式，作为我们受理每一个电话的开始，作为一天工作的开始。这是一个平凡而精彩的过程。作为客服员的我，在一次又一次的重复中，体会着“春夏秋冬”的四季轮回。

　　春，一年之始。温暖的时光，如同我受理电话顺畅如意的时刻。比方说客户来电咨询如何操作，我顺利地教会了，心中自然就充满了成就感。一般情况，客户的问题都很好处理，说的都是我每天重复几十遍的话术。我认为简单，是因为处理的问题自己每天都在重复，而客户却很少接触。因此我不断提醒自己：要保持耐心，不能因为简单和重复，丧失了服务的热情，要让客户感受到春天般的服务。

　　夏，七月流火。人总有情绪不好的时候，客户也不例外。比如来电语气火爆，有这样那样的不满意，甚至开口就是难听的字眼。作为客服员的我，就要冷静面对，不被客户的情绪牵着走，不和客户硬碰硬。我换位思考，自然就能理解客户的心境，站在他们的角度处理问题，客户的情绪也就得到了安抚，就会满意。夏天，也不会时刻都是暴风骤雨。

　　说一件事吧：一位客户很是烦躁的来电，询问怎么把电视的遥控器和机顶盒的遥控器对接。因为听声音，觉得这位客户年纪不大，应该是那种一点就通的人，所以我用简洁的语言，向他解说了一遍。可能是客户平时不怎么接触电视方面的知识，我讲完后他表示不会操作，还抱怨机顶盒的遥控器不经用。于是，我把操作过程，分解成一个的一个的小步骤向他讲解，并且一个按键一个按键地教他操作。在重复了几遍后，终于，他满意地挂上了电话。

　　秋，果实累累。一如满仓收获，当我帮客户圆满地解决了问题时，他们的致谢，就是最让我开心的回报。

　　冬，预示着下一个春季即将来临，俨然给人冷静、严肃之感。当最后一个电话完毕，一天的工作结束之时，我就会静下心来，细细总结，找出一天存在的问题，与同事们相互交流经验和心得，以便更好地开展今后的工作。

　　这就是我，一名客服员的四季人生。它更迭重复，有苦有甜、有忧有喜，平淡而精彩。我在这四季轮回中，经历着、学习着、成长着、快乐着！