甘苦与共 众志成城

　　---沂南分公司优质客服竞赛活动随想

　　五月是槐花飘香的日子，五月是生机勃发的时光，在这个五月，沂南分公司拉开了优质客服竞赛帷幕，这是我来广电网络经历的第一个优质客户竞赛活动。从总经理到员工，周围所有的人都积极行动起来了。我知道这又是一场新的运动会，它是在和时间赛跑，用行动展示，拿质量比拼。

　　工程技术一线同事的身影在一个个事发小区、用户家里更高频率的出现。他们带着技术“装备”以最短的时间，赶到现场，以最高的效率排除故障，以最快的时间让用户收看到最好质量的节目效果。遇到用户不在家，他们就预约用户，在用户空闲的时候为他们排忧解难，也许这个时间是中午12点，更或许是晚上的七八点，但他们还是无怨无悔的满足我们“上帝”的要求。很多次，也许大家都在家听着音乐，看着电视，甚至准备睡觉的时候，或许他们还拿着红外线，光功率，OTDR等设备在一步步的解决网络无法连接，动态IP超时等故障。

　　电话叮……的响着，客服人员正在耐心的给报障用户一遍又一遍的解释：您好！您暂时别着急，你们整个小区现在都出现了故障，我们的工作人员正在你们那里排查故障，具体的原因和恢复时间还不能确定。故障恢复后，我们会第一时间和你取的联系，好吗？感谢你的支持和理解！不过，偶尔隐隐约约也能听到电话筒里传来一阵不被人理解的抱怨声：我们交了钱的，你们凭什么不让我们看电视，你们的故障关我们啥事儿……这时候，她们能做的只有一遍又一遍继续耐心的解释，理解一个又一个的抱怨，此时此刻或许不在其位的人真的无法感受她们的那份无奈和委屈。

　　营业大厅里，到处都是我们工作人员忙碌的身影，报障电话需要接，用户咨询需要答，业务办理需要做……她们有的声音都沙哑了，可是她们不能拒绝做事，相反更需要微笑的面对这一切。

　　第一线的战士很忙，后方的同志也没闲着，他们准备了充足的办公用品，充分保障了维护安装的器材，沟通着需要解决问题的一个又一个小区物业……

　　他们平凡的身影，朴实的言语，真诚的微笑，热忱的双手，共同守护着我们的广电网络，共同服务着我们的“上帝”。

　　只有团结才会实现1+1大于2，只有理解才会得到相同的理解，只有携手才可以得到胜利的奖杯。

　　我相信，这场运动会我们赢定啦！