平时我们总说“学无止境”，却从没有认真的理解过这四个字，也没有从自身真正的感觉到学习的重要。然而，从事营业大厅工作，才发现学习是一个永恒的话题，学习是一切工作的法宝，学习更是克服一切困难的武器。

　　数字整转顺利完成后，提升存量用户的满意度与忠诚度成为工作重点。在这项工作中，由原来的被用户需要变为主动为用户着想，对于太多人来说是一个全新的课题，全新的服务理念，是手足无措，是五花八门，是不知道如何面对。置身在这项工作中的人员，要想成功的做好这项工作，都需要沉下心来，边做边学习，边学习边应用。

　　在工作中学习《山东有线全省客户服务手册》，如何与用户沟通的学习，如何将精彩的的数字节目包推广给用户的学习，如何处理客户疑难问题的学习，热线电话如何接听，营销销售的学习。所以，毫不客气的说，学习在我们的工作中时时刻刻的存在着，需要我们时刻用心，时刻约束，时刻学习。

　　我们有线服务大厅的工作人员都是一些年轻的员工，相对来说，工作经历少，工作经验不是太充分，所以，跟用户打交道的过程中，处理问题、推销产品，话术不一定那么到位，常常是碰鼻子撞高墙。但是我们没有退缩，没有气馁，而是在工作中不断的总结经验，在工作之余，不断的学习。面对不同的客户，总结使用不同的方法，根据不同的年龄，学会不同的沟通方式等等，渐渐的，大家在遇到问题时，都能够勇敢面对，迎刃而解了。

　　所以学习很重要，向书本学习，向前辈学习，向专业学习。学无止境，用学习武装自己，将为用户服务的每项工作推向崭新的局面。