我叫翟国军，是一名工作在临淄城区的一线的普通的客户经理，与其他同事一样，我只是在平凡的岗位上作了些应该做的工作，但公司却给了我莫大的荣誉，这让我受之有愧。我感谢公司领导对我的深切关怀，感谢同事们对我的支持和帮助，荣誉是大家的。说起营销工作，大家都是行家里手，我今天在这里只是把平常工作中的一些感受和做法，同大家一起分享一下，让我们相互学习，共同进步。

　　十几年的工作经历，使我深深的感到有线电视这个行业，已经由原来的单一的维修服务，发展成为维修服务和增值业务开拓一体的综合性服务，我的工作理念是：我为用户真诚服务，用户帮我创造效益。看似简单的一句话，是用无数汗水和真心换来的。我现在主要负责临淄城区北片区小区的维修收费工作。通过近十年的接触和服务，我已经与用户建立了良好的友谊，很多用户和我已经超越了服务与被服务的工作关系。通过多年的工作经验告诉我，什么事情要想做的好一点，就要付出你的真心，就会有回报。随着高清数字化的普及，用户对我们的要求越来越高，其实“1+4”、6个1等服务标准已经不能满足他们的要求了，用户所需要的是心与心的交流。我在工作中正是基于这些想法通过一步一步地锻炼提高，才逐步得到了用户的理解和认可。

　　在工作中我熟练掌握了公司的各项业务，充分利用每一次上门机会，将维修与营销有机的?结合起来，在维修中交朋友，在交朋友过程中推销我们的产品。使我们的产品家喻户晓，得到用户的认可。我负责的小区用户基本都知道我的电话，24小时开机，不论什么条件下我只要接到电话，都尽最大能力满足用户的需求。遇到特殊情况实在当时解决不了，我都会向用户解释清楚，一定按照约定妳补我的不足。不说谎，重承诺，实实在在说话，老老实实做事。通过无数次的经验告诉我：为了一点业绩欺骗了用户一次，就意味着失去了下次，失去了用户群，你只有根据用户的真正需求和爱好通过你细致周到的服务，才能让他们将手中的钱放我们的手中，通俗一点就是对待每一位用户“只介绍对的，不介绍贵的”。

　　其实很多时候，成功不仅仅取决于你的热情服务，而是贵在“坚持”。在众多的成功案例中，我对凤凰城16#3-801的用户格外记忆犹新，说起来那还是6年前的事了，一次给他家邻居维修完在楼梯上碰见了801用户跟我打招呼，你是“广电”维修的吗我说是，家里的电视信号很多台收不到一直也找不着维修电话正好碰见你给看看吧，我说行没问题，聊着聊着就进了家里。此用户姓“闫”是一个企业老板，以后我就管他叫“闫老板”。打开电视一看正常频道都能看所有付费节目不能看，我问他你缴费是多少钱的他说和换高清机顶盒前是一样的交“312“元，要不你给我琢磨琢磨怎么能看凤凰新闻。正好公司开通了全家福业务套餐只要一年续费1390元基本上所有付费节目都能看另外加送俩套凤凰卫视，闫老板说开通就行。另外你们公司是不是也有宽带我现在用的是电信的快到期了电信服务太差了，顺便给宽带开通安装就行。通过这一次的服务交流我和闫老板成了好朋友，记得有一次闫老板出发上了外地家里老人在家液化气打不开了老人很着急让帮忙看看，我急忙骑上摩托车去了到家一看点火电池没电了换上就好了。闫老板出差回来非要请我吃饭我说不用啊这是我应该做的。

　　在日复一日的工作中，我始终将用户当做朋友来对待，从而使我的忠实用户越来越多，使我的各项业务一步一步得到认可，使我的工作业绩得到明显的提高。但同时我也深深感到随着竞争的加剧，我各方面的能力与事业发展的要求有很大差距，需要在以后的工作中加倍努力，虚心向同志们学习，使各项努力得到全面的提高。