每当回忆往事，都会有种岁月悠悠的感觉，工作日记上留下的文字,具有纪念意义的照片……这些连接记忆的纽带，让我穿越时空，感受过去每一个值得纪念的日子。

　　沂南分公司汉街营业厅由9人组成，主任1名，营业员7名，统计员1名，担负着全县近90%的故障报修受理、业务办理等任务，用户客流量很大。在高强度的工作下，没有一人出现差钱、错帐的现象。即使在最高业务量时，我们依然用亲切和微笑迎接每一位用户。

　　成绩的背后是一支优秀的团队，是一支吃苦耐劳乐于奉献的团队。早来晚走、加班加点，员工都没有任何怨言，还经常利用业余时间交流探讨工作中遇到的各种问题，为达到共识，经常会争得面红耳赤。在讨论的过程中发现问题，解决问题，提高员工与用户的沟通能力、语言表达能力，提高业务技能。通过长期训练，大家都克服了畏难情绪，能独立解决一些特殊问题。

　　每当有新节目或新优惠政策出台，怎样做出既美观又直观的宣传海报，把新节目简单易懂地推介给用户，让用户对我们的节目感兴趣……这些，营业人员都会主动去想去做，积极参与策划营业厅的装饰与宣传。有一位营业员通过上网查阅资料，发现“左右结合，吸引顾客，是室内摆放的一个技巧”，是说用户进入营业厅后，会不由自主地首先看向左侧，然后转向右侧。利用这个视觉习惯，将引人注目的物品摆放在营业厅左侧，以此吸引顾客目光，充分发挥左侧方位的作用，促使商品销售成功。通过她的提示，我们将营业厅的左边作为重点展示区，将公司的“重要政策”、“一句话简介”、“温馨小贴示”等用户经常遇到的常识性问题贴在该区，这种做法确实有一定成效。虽然我们的成绩微薄，但重要的是营业员的服务理念与思维方式都在悄悄地发生转变。

　　营业厅要直接与用户面对面地接触，是最容易产生矛盾与投诉的地方。曾经有一对年迈的夫妇因租房户退租房时机顶盒的去留问题起了纠纷，双方同时来营业厅咨询。营业员从机顶盒发放的基本政策开始，详尽地对这对夫妇和租房户进行了讲解，让他们了解机顶盒的归属权等。通过讲解，这对夫妇明白了公司的相关政策，又避免了租房户的无理要求，还没有让公司的利益受损。这对夫妇对营业员感激不尽，直夸业务水平高、态度好。

　　工作中，有时会遇到无理取闹的用户，这种情况下，首先不能激怒他，要保持冷静，不能正面冲突，这是每位员工的必修课。记得有一位用户拿着优抚证来营业厅交费，在营业员告诉他要按普通用户交费时，他突然间爆发。面对用户的无理取闹，营业员始终保持平和心态，不急不躁，微笑、冷静、真诚而耐心地等他安静后才耐心为其解释，直至让他明白公司政策。

　　我们的营业员在默默奉献中成长。今天，每一个人都能从容而熟练地办理业务；都能精确介绍政策和产品；每当微笑洋溢在脸上，都是那么自然和亲切；每天的营业成绩公布在墙上，大家会你争我抢地去观看，而不是漠不关心、不以为然。我们用自己的努力赢得了用户的赞扬，也取得了良好的销售业绩。

　　1400多个日夜，营业厅每一位平凡的员工在平凡的工作岗位上，做出了许多不平凡的贡献，为公司的发展带来了许多不平凡的变化，每一位员工都是她成长的见证人。为了数字整转，为了用户欣慰的笑容，我们踏遍了沂南县城的大街小巷。当领导竖起大拇指，当运营收入突破市里指标，当数字整转完成十万户……当我们捧着沉甸甸的果实，突然间发现，那一切的艰辛与磨砺都是值得的，所有的奋斗与努力都化成了阳光下沉静而坚韧的美丽！