执行力,就是在一定的时间内最高效的完成上司交办的工作任务,其中有两层意思:一是执行力,就是在计划的时间内完成工作任务;二是效率,也就是讲求工作的质量,追求结果的完美。
打造执行力,我认为应该从五个方面进行,即:眼勤、口勤、手勤、身勤及心勤,这“五勤”是从提升自身的素质和习惯出发,能够做到这五点,才能够真正有执行力,否则,执行力只能是一时的,而不能长久。
第一、眼勤。一是眼里要有目标。我们必须清楚这个岗位最终要达成的目标是什么,我们所要完成的工作最终要达成的使命是什么。当目标不清楚时,我们需要为自己设定一个明确的目标,有了明确的目标才能知道自己要做什么、什么时候做、该如何做。将今年要实现的目标不论大小写下来,等到明年看看,即使没有全部实现,也肯定实现了一部分,离你的目标进了一步,有了目标总有一天能实现。二是不断的审视自己所做的事情,我们的工作任务有没有做好,有没有符合标准,我们所做对达到预期的目标有没有帮助。哪些工作是可以再改进的,可以提高效率的,哪怕是一些看起来的小事;所有的运动员在上场比赛前,教练们都会告诉他们动作一定要到位,动作到位是高分的保障。我们所做的事情到位了,才能体现出执行效率,否则,很可能即使执行力,但是离要求却差的很远,导致需要花更多的力气弥补或者重头再来。
第二、口勤。口勤就是积极的沟通,当目标不清楚时要进行沟通;当需要他人配合时要沟通;对流程不清、结果有异议时要进行沟通,对下级要沟通、对上级要沟通、对同事也要沟通,沟通之后需要及时的反馈。我们现在很多的工作并不是一个人可以完成的,需要多个人或者多个部门的配合,如果沟通反馈没有做好,很容易出现问题。是我们不知道事情在哪里出现了问题,出现了什么问题,导致了事情的延误甚至造成不好的后果。
第三、手勤。手勤就是动手去做,主动去做,养成主动的习惯,而不是等待命令或者监督,尤其是自己本分内的事情。“易弃之物,随手收拾;易忘之事,随笔记载”,落实到行动才是关键,事情不做很难知道行还是不行,在成交率20%的情况下,见100个客户只能成交20个,可是问题是,你不找这100个客户,你永远不知道你成功率有多少,能不能成功。不要因为小事而不做,当有好的想法,就该去做,一件小事能够对结果带来多少影响,我们很难提前知道,但是一件小事很可能会给我们带来契机,这却是被无数次证实过的。
第四、身勤。身勤就是“挺身入局”,将自己置身其中,全心身的投入;投入你的感情、劳动、时间和精力,把事情当做是你应该做的,必须要做好的,投入了才不会感觉到疲惫。
认真是身勤的要求之一,世上无难事,就怕有心人。认真给客户打五十个回访电话,比为了完成回访任务而打五十个电话的效果不知道好多少倍。认真就是要严肃对待,有态度、有计划、有方法。
身勤的第二个要求就是要有投入,将自己置身其中,投入的是我们的感情、精力甚至金钱。这种投入会在我们遇到困难时发挥巨大的力量,帮助我们客服困难。我们见证了我们的客户经理们为了检修安装而奋战到深夜,客户被我们的精神所感动;我们的维修人员在冒着酷暑熔接光缆,为客户服务,客也户因此而感动。
身勤的第三个要求就是坚持不懈。很多时候,成功不是因为方法对不对,而是我们投入的力量有没达到。我们做一件事情,每个人都会碰到枯燥、无助、孤独、困难、挫折,能做成的人选择了坚持下去。
第五、心勤。一是要勤于思考,就是反复思考、思索,当我们在面对工作任务的时候,应当先多思考,这个工作的最终目的是什么,为什么要做,应该用什么样的方法去达成,找出解决问题的办法,我们的做法是否可行。要达到的目标决定我们要采取的方法,目标不对方法也就不对,方法不对就无法实现目标。因此,勤思考是要我们多收集信息,不能停留在表面。在与客户交谈时,客户说我们的费用高,可是背后不一定是钱的问题,而是客户在考虑是我们的服务不值;客户说我们的信号经常中断,我们不能简单的处理好故障,要考虑如何才能彻底的解决后顾之忧。
二是要勤于学习。学习能让我们掌握更多的方法、知识,提高自己的能力。学习不能只是被动的学习,不能只是等待别人来教,应当要自己主动去学习,这样才能快速提高。我们每天会遇到不同的问题,更复杂的问题,不去学习新的东西,总是以固有的思维、方法去应对,最终会出现无法应对的情形,学习是让我们保持竞争力唯一的办法。总结分析、看书、看视频学习、与优秀的人交流经验都是学习的方法,一个新手怎样在半年内成为业务冠军,学习就是最主要的因素之一。
执行力,其实就是一种习惯,是一种修养,有了这种习惯,即使没有外在的监督,我们也能有强大的执行力;而锻造出铁一般的执行力才是让我们,让我们的公司变得强大的最重要的条件。