有这样一群人,他们不论严寒酷暑,不论刮风下雨,他们放弃节假日休息，克服重重困难，千方百计保障有限电视信号传输的清晰、安全、稳定，把自己最诚挚的服务送到群众的心坎上，他们就是东平分公司工作站的员工们。

　　为了客户需求，故障出现在哪里维修就到哪里

　　维修这个工作，看似平凡普通，干好却不容易，没有一定的牺牲和奉献精神，一切都是纸上谈兵。就说年关岁末各种节假日吧，加班加点对于这个职业来说可谓是家常便饭。记不清他们有多少个节假日，当别人都在和家人欢度团圆共享幸福时光时，工作站的员工们却在工地上、用户家中忙碌着。记不清他们有多少个夜晚，只要接到报修电话，立即赶到现场，正是凭借着无私奉献的精神，他们努力工作着。2015年元旦，寒风阵阵，冰冷刺骨，当人们尽情享受小长假带来的快乐和幸福的时候，这时用户打来报修电话，反映东平县城内金山小区、九鑫花园等小区数字电视信号中断。接到报修后，城中工作站站长刘广付毅然放弃与家人团聚的机会，立马带人赶到故障现场。由于该故障点线路复杂，查找故障原因十分困难，维修人员便抬着梯子来回往返一点一点地巡查线路。经过两个多小时的仔细检查，终于查明了故障原因。这时天色渐晚，鸟儿归巢，天寒地冻，他们是又冷又饿，但一想到用户期待，客户需求，他们顾不上喝一口茶，吃一口饭，继续在现场进行维修作业。抢修人员以顽强拼搏的精神，娴熟的开展熔接工作，经过5个小时的紧张抢修，晚上10点完成了线路抢修，恢复了电视信号和宽带信号正常传输，确保了县城1000多户用户的正常收视。

　　为了适应新常态，员工们谋求新作为

　　面对行业前景和日益激烈的市场竞争、公司领导高瞻远瞩，审时度势，推出了一系列的新的业务，工作站的员工们感到了前所未有的压力，怎么办？只有学习、奉献，适应新常态，谋求新作为。

　　员工们知道要有新的作为必须提高职业技能，全面掌据业务知识，俗话说熟能生巧，勤学苦练是通往成功的唯一法门，要在学习实践中积累经验，面对不同的用户，都能把握时机、因势力导，这就要从学习中获取，从实践中积累。于是他们积极的参加公司举办的“广电宽带安装与维护”、“ 数字电视的安装与维护”、“华数点播业务”等内容的专题讲座以及业务知识竞赛、比武等活动，并且做到学以致用，用理论武装头脑，把学到的知识应用于广电网络工作实际。通过学习加上工作实践的磨练，积累了较丰富的经验，有较高的线路架设和故障维修等技能，特别是张首会，始终保持着共产党员“吃苦在前，享乐在后”的高贵品格，坚持用自己的模范行动，出色完成了公司里布置的每一项工作任务。陈其祥尽管年龄不大，但他在公司安装岗位上已经工作了多个年头，算得上一个老员工了。可是，他仍然虚心的学习，用学到的新知识更好的服务于用户。对待工作，他仍如当初进公司时那样兢兢业业，安装工承担着公司电视、宽带的安装，做得都是一些最脏最累的活。钻孔、爬电线杆……年纪轻轻的他做起这些事情来却毫无怨言。他每天都随行携带着工具包、机顶盒、线缆，帮肋用户办理完业务后第一时间安装开通，保证了用户良好的体验，提升了用户对服务的满意度。

　　为了用户满意 牢记“责任”二字

　　无私奉献精神是因为有责任在肩。工作站的员工们深知广电连着千万家，做好本职工作责任重大的道理。为了在春节前全面完成农村的数字电视整转，让广大农民早日看上高清昕有线电视的目标，他们放假了节假日休息时间，战风斗雪，加班加点，冒着低温雨雪恶劣天气铺设光缆，安装线路。手冻僵了，他们就哈口气、搓搓手，肚子饿了，他们就用面包方便面凑合着填饱肚子，每个人每天工作 10多个小时，从来不叫一声苦，喊一声累。在改造线路大会战中，他们顽强拼搏，相继改造好旧县、老湖等地的有线电视线路，在数字电视整体转换中，好多用户不知安装有线电视数字机顶盒，只要用户有要求，他们都想到了“责任”二字，服务于用户就是他们的责任，带着一颗责任心逐户上门服务，直至客户满意为止。无论顾客态度怎样，他们都笑脸相迎，耐心细致地做好解释工作和技术服务，从不怕麻烦，因为他们心里装着的是工作，是责任。

　　为了公司的发展，“树好形象打造品牌”

　　公司良好形象的树立，品牌的铸造，不是一朝一夕完成的，它是无数个服务点滴的累积。东平分公司的员工们时刻践行对用户负责，让用户满意，以优质的服务打造品牌树形象。

　　今年3月21日，是一年一度的白佛山庙会，这天下午下班以后，东平分公司城西工作站的员工们，正准备回家和亲人们去赶这个已连续上千年的庙会，突然间，工作站站长张首会接到一个老人的电话，说是打开电视后，收不到节目了，你们能来检修以下吗？听着老人着急的声音，他没有半点犹豫，并立即带领本站的员工，抓起工具包就赶往老人的家中，这是一位80多岁高龄的离休干部王老伯，每天晚上有看新闻联播的习惯，看着老人盼望的眼神，工作人员们不顾一天工作的劳累，攀墙上屋查出了故障原因，询问情况、排摸线路，终于找到了问题所在。是房顶的接头年久失修脱落了。一阵忙活后，电视信号恢复。接着，对高清机顶盒互动界面的使用进行“手把手”的帮扶。王老伯看到丰富多彩、声像清晰的有线电视节目十分开心。临走时，王老伯感动的握住工作人员们的手说：“要不是你们来的及时，我肯定今天晚上就看不上新闻联播了，孩子们辛苦了！”听到 “辛苦”二字，他们非常欣慰，因为自己的付出得到了用户的认可。

　　在平时的工作中，工作站一线的员工们往往是人们还沉醉于睡梦中就已经出门，穿梭在大街小巷，行走在田间地头，电视的每一幅图像、每一棵电杆、每一根光缆、每一米电缆、每一个用户都凝聚了他们所倾注的心血和汗水。城东工作站的褚庆启成了当地老百姓心中最温暖的形象，他一个人骑着摩托车穿梭在山间水旁、大街小巷的身影都印在了许多百姓心中，褚庆启每天7点多进办公室，8点多出门安装维护，回来已是晚上八九点钟，他没有周末，周六要配置头端，为即将安装的宽带作准备，万家灯火、家人团聚时，接到用户的报修电话，他毅然走出家门，投入检修工作。正是凭着负责的工作态度，城东工作站的用户已经拥有数字电视用户 4000户、宽带180余户、高清双向200余户。

　　这样鲜为人知有责任心的感人事迹，在东平分公司还有很多。它展现了这个集体的员工们爱岗敬业、勇于奉献的时代风采，也正是由于他们无私的付出，使广电网络事业持续健康发展，铸就了广电网络品牌。