本网讯 “张师傅很热情，业务很娴熟，态度也很好，我很满意”。这是东明分公司人员在对上一月用户服务情况进行电话回访时，城区老车站附近的吴明义先生对分公司维修人员张刚山的评价。据悉，近期，东明分公司为了及时了解用户意见建议，全面提升服务质量，促进经营效益的持续增长，结合服务绩效考核内容，对辖区内用户进行了一次大规模回访。

　　为了做好这次回访工作，东明分公司就回访对象、内容、方式和责任追究等作出了具体规定。组成了由主管领导带队，综合部和呼叫中心参与的回访团队。本次回访活动共回访用户200余户，其中服务不满意用户4例，总满意率达到98%以上。真对4例不满意情况分公司进行了再次核实，做出了对相关服务人员罚款100元的处罚，并责成分管经理亲自登门向用户致歉，现场解决实际问题。回访小组在征询用户意见的同时还就公司业务的开展和用户对新产品的期许等内容向用户作了深入了解。

　　用户对分公司能够深入一线了解用户需求，征求用户意见的做法给予赞赏，表示将继续支持广电网络，宣传公司的温馨服务。