曾经在一篇报道中看到过一个连锁机构的服务准则：把服务做到让“顾客高兴得想哭”，像对待王室成员一样对待每一位顾客。而作为我们广电员工，也要有这种服务精神，要有这种服务意识、服务态度，只要真诚对待我们的每位用户，必然会树立良好的广电人形象。

　　记得城区整转时期，我到东昌水泥厂的用户家去安装机顶盒，当时某公司为了宣传他们的网络机顶盒也来到了这个小区，而且还拉出了横幅“两年240元送机顶盒”，这和我们“一年360元送机顶盒”的横幅形成了鲜明的对比，周围的群众都七嘴八舌的在议论。当我在水泥厂家属楼一个用户家安装机顶盒时，用户刘阿姨问我：“你知道我为什么用你们广电的机顶盒吗”？我说“不知道”，刘阿姨接着说“虽然我知道你们广电的盒子价格高，但我也愿意用你们的。我不用他们公司的盒子就是因为我家的电话就是他们公司的，每次电话出故障，我不催10次、8次，他们都不来给我修，所以，他们的机顶盒再便宜，我也不用！虽然你们有线电视有时候也有故障，但是每次打电话你们都会来给我维修，你们服务到位，而且态度好，就是因为这个原因，我也不用他们的机顶盒。”听完刘阿姨的话我深受启发，我想，能够留住用户、挽回用户的不仅仅是因为产品，还因为我们精心的服务，只有把用户放在心里，把对用户的服务当做自己的事去做，我们才会拥有更多的用户。

　　自2015年以来，我们东阿分公司广泛开展了“服务有线用户创先争优”活动，活动中，我们没有惊天动地的壮举，有的是点点滴滴的真情付出。在服务用户的工作中，我们用心去做、用心琢磨，不断完善服务细节，以我们广电个性化的服务方式，赢得了客户的满意，把功课做到了用户的心坎上。

　　服务是一个企业的灵魂，可以提升企业的形象，好的服务可以为企业的发展带来更多机会。对我们个人来说，服务的每个细节体现着我们的素质；对部门来说，服务细节代表企业形象；对事业来说，服务细节决定着成败。因此，在服务决定一切的时代，能否为我们的有线用户提供周到、细致、满意的服务，决定着我们的未来。服务用户，既是我们每时每事的付出，更应该是我们广电人的信仰。在服务中成就事业，在服务中成就自我，我们广电人用有线来连接无限服务的人生。