近年来，临淄分公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把用户满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量服务质量的唯一标准。

　　作为公司的员工，我时时刻刻以真诚、热情与无微不至的态度与行动作为应该遵守的工作宗旨，以客户利益为中心，以客户满意为宗旨，真心真意为客户服务。

　　今年2月份，有一名客户打电话咨询宽带安装业务，我接到了这个电话。我在电话中热情、周到的为客户介绍了安装宽带业务的流程，耐心解释了客户提出的种种问题，这个电话足足打了有10多分钟。客户对此十分满意，在电话中一再称赞我们公司服务态度好，当即表示要安装我公司的宽带。但是，因为客户住的地方离我公司营业厅较远，来回不太方便，客户在电话中委婉的表达了这个意思。在明白了客户的困难后，我当即表示，我可以先为客户垫上服务费用，办好手续，等上门安装宽带业务时，再收取费用。客户表示非常感谢。我先到营业厅去为客户办好了手续，为客户垫上了服务费用。然后到借来了施工工具和施工材料，骑车立即赶到了客户家中，为客户安装好了宽带。安装完毕后，客户非常感动，连连表示感谢，说：“你们广电公司的服务真是太好了，真是把客户当做上帝啊。我以后会一直使用你们的宽带。”

　　通过这件事，我深刻地感受到作为服务行业，使客户满意是企业生存和发展的关键条件，服务至上是我们应该遵守的工作宗旨，只有踏踏实实地急客户之所急，想客户之所想，以客户的需求为导向，客户至上才，才构成了感动客户的点点滴滴，才能留住客户，才能保持企业的稳步发展。