说起微笑，也许大家并不觉得多么重要，但是自己亲身经历的一件小事，却颠覆了我整整六年的工作心态。

　　那是一个周二，入职不久的新员工经过一段时间的培训终于自己上岗了，每个新员工身边坐一个老员工亲自把关和指点，以免出错。临近中午，空荡荡的大厅里缓慢地走过来一个年过半百的老人，“您办什么业务啊？大爷？”我忙问。“我要把电视移走，移到另一个房子去，夏天啊，这边太热了”我一听大爷的意思是要办迁移，就顺着他的意思问，现在家在哪啊？想搬到哪去啊？通俗的这样问也是为了避免类似“迁移”“过户”“暂停”这样专业术语他们听不懂。老人告诉我迁移的地址，我怎么也查不到，显然老人也有点心烦了，大声说：“我一直都在这缴费，能查到，怎么换个地方就找不到了呢”。我用纸杯接了杯水递给他，说：您别着急，大爷，您这个小区的楼号改过么？“我不知道啊。人家改楼号也不会通知我啊”坐在身边的老员工协助我，用该小区楼房分布图，终于找到了老人的新住址。给老人办完迁移之后，老人很感激的连说了好几声谢谢，临走时非要我写个电话给他，我写完递给他的时候，他笑着说：“姑娘，你笑得真甜，你笑得让俺心里踏实多了！”这时旁边的人也都笑了，事情就这样平淡的过去了… …

　　过了半个多月，我突然接到一女士电话，声称是老人的女儿，来找我缴费，当时人特别多，她就耐心的在旁边等着，缴费的时候她说：“您好，我父亲特意让我来找你，很感谢你那么热情的给他办完业务。”我忙说“您太客气了，这是应该的！”通过交流我了解到，老人是山东艺术学院知名的音乐教授 ，后来，老人经常介绍家人和朋友去我那买付费频道，办理副机等业务。

　　直到现在遇到节日，老人还会带些糖果给我，吃在嘴里，甜到心里！这件事虽然很小但是给我震撼特别大，微笑多么简单的一件事，就能赢得别人的信任，这仅仅相对于我一个人，如果放大到整个企业，又会带来多少盈利呢。真诚的微笑去面对每一个用户，而不仅仅是一个新员工，而是因为我们微笑，是为了顾客的微笑。

　　微笑服务，从心开始，微笑服务，春满人间！