2014年的冬天，是我记忆中“最冷”而又“最热”的一个冬天。冷的是我们要在一年中最寒冷的季节露天工作，热的是我们公司所有员工都不畏严寒以百分之百的热情投入到数字整转工作中。

　　2014年12月25日，东阿县城区数字整转工作正式启动，“娇声惯养”的我们在整转现场一站就是十几个小时，工作状态一天都处于兴奋状态。寒冷的北风很快就把我们给“击垮”了，有的同事感冒了、有的同事发烧了，还有的同事因为工作累哭鼻子的…..但是却没有一个掉队的，大家都坚持在自己的岗位上，忙碌着自己的事情，有的甚至打完吊瓶接着就回到整转现场，不让自己耽误一点的工作时间。这些可敬可爱的同事啊，他们的热情怎能不让我们感动，怎能不让我们为他们竖起大拇指。

　　我们市场部主要负责宣传解释工作，一天下来口干舌燥，脚脖子都站肿了。然而身体上的劳累还可以调整过来，可是精神的紧张却让我苦恼不已。从没有做过宣传的我不知道怎么去跟客户沟通，特别是对于有情绪的客户，我甚至比他还要着急，结果可想而知。领导非常理解，只是安慰我，反倒让我更有压力，见了客户就想躲。朋友们也安慰我，劝导我，我反而越来越紧张，不敢开口。我试着观察别人怎么去沟通，市场部的姐妹们怎么沟通，我发现他们看到客户后先微笑，即使客户再着急，他们依然微笑面对。我也尝试着微笑面对每一个人，即使紧张也面带微笑，慢慢的发现我的语速不再那么着急，也可以安静聆听客户的“唠叨”与“不满”。那天，来了一位老大爷，穿着破旧，当他听到我们整转的费用时，马上着急起来，情绪非常激动，一直在说着难听的话，我只能保持微笑听他说，并在心里寻找可以平复他心情的话语，当听到他说到他有村里的救济款时，我问他是否有低保，他楞了一下说当然有，我马上走上前告诉他低保户享有我们的优惠政策，并微笑着告诉他一些相关手续。他一脸雾水，可情绪明显平静许多。我把需要的相关手续写在纸上，让他拿回去给孩子或者邻居帮他看看，只要拿着这些东西就可以办理了。老大爷竟然露出了微笑，并对我说了声谢谢。送他走后，我长吁了一口气，在心里为自己点了一个大大的赞。沟通，我也可以做到！

　　很快，我的情绪调整过来，学会了微笑服务，可以轻松的和大妈聊家常，和年轻人聊电影；甚至帮客户解决一些简单的困难。一次去一位奶奶家安装机顶盒，家里只有她自己，我愉快的和她沟通，一遍遍耐心的教她使用，那天奶奶一直抓着我的手，坚持把我送到楼道口......

　　微笑，是唇角勾起的30度完美弧线，微笑，是发自内心的欣赏与赞许；微笑，是解冻心灵的火种 是开启智慧之门的金钥匙。

　　沟通，如果是一座坚固的冰山，微笑就如同一缕阳光，一缕春风，一滴水，沟通就像冰山溶解水一般，被微笑，溶在了心里。

　　2个多月的数字整转，我们克服了很多，收获了很多，特别是通过我们实际行动宣传了公司的业务，提升了公司的形象，更重要的是赢得了用户的信赖与支持。

　　这只是个开始，我们正蓄势待发准备迎接更大的挑战，为东阿广电网络公司创造更辉煌的业绩！