前几天接到朋友电话，说他家前段时间安了高清机顶盒，一开始丰富多彩的节目让他应接不暇，但是最近几天他发现最喜欢看的高清畅享馆节目提示未授权而无法收看，这让他觉得很气愤，并且想要退订机顶盒，安装网络机顶盒。

　　作为广电网络公司的员工，当前首要的职责就是疏导用户，以免造成客户资源的流失。我细心解释，把使用网络机顶盒的弊端和公司政策讲给朋友听，针对他喜爱的运动赛事节目，介绍相应的付费节目。不仅打消了他退盒的念头，还把他发展成为付费节目用户。

　　公司一直强调“居危思危”的市场意识，我们必须要将之铭记于心，目前市场竞争激烈，没有充足的竞争意识，没有热心周到的服务，没有熟练的专业技巧，注定将被同行淘汰。我们必须时刻保持头脑清醒，拥有强烈的危机感，才能取得进步，才能抢占属于自己的市场份额。

　　有时候一句贴心的话，一个温暖的微笑都可能发展一笔业务，让我们把“居危思危”铭记于心，多一丝微笑，多一份责任，把公司的明天建设得更加美好！