每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希翼，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功，我的梦想就是与广电一起飞翔，既然选择了方向，就该风雨兼程，再优秀的企业也离不开优质的服务，那么什么是优质的服务？

　　一是满意度服务。一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求

　　二是舒适度服务。舒适是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

　　三是惬意度服务。则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务，以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

　　四是优质服务。就是在客户还没有开口的时候，你已经开始做或都已经做到了，并能够带给用户生理上和精神上以美好的那种服务。

　　服务是为客户想得更多、更周到，无论你从事任何行业，都应该用一样的态度和眼光去接待、服务好每一个用户。现在用户对我们提供的服务期望值和满意度要求相对统一，随着市场竞争的加剧，提供优质的客户服务成为吸引客户的最有效的手段，若客户发生抱怨，试着站在他（她）的角度去看问题，抓住问题本身，而不要被他（她）的恼怒情绪和激烈言词所左右，对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。

　　还有服务态度的问题也要非常注意。优秀的业务员对所有的客户都如同对待亲人一般，在我还是学生的时候，有一次去建设银行存50块钱，我记得很清楚，当时里面的姐姐对我的问题认真细致的回答，尽管有些问题现在想来，我都觉得呆，但是，柜台里面的姐姐没有任何嘲笑的意思。直到今天，在我需要银行的时候总会毫不犹豫的选择建行，因为在我存在疑问的时候，他们没有因为我存的量小而怠慢，给了我尊重。

　　我是山东有线的一名话务员，我为我的职责而感到光荣，为能直接与客户交流感到幸运，我一定会尊重电话另一端的每一位用户，给出超出预期的服务，为树立山东有线的优质服务品牌做出最大的努力。