我叫董倩，是莱山分公司莱山镇营业部的一名普通营业员，作为最基层的一线员工，每天需要直接面对用户，将最新的套餐内容、优惠政策以最直接的方式传递给每位用户。可在工作之初，我发现即使是说到口干舌燥，喉咙嘶哑，前来办理业务的用户也是毫不买账。而我也从最初的信心满满变的有点消极懈怠，后来在市公司和分公司组织的营销培训中，听了老师授课，以及其他营业员的经验交流后，让我对以往的营销策略有了清醒的认识。慢慢地，我在实际工作中，也总结出了一些小小的工作心得，在这里和大家分享一下。

　　莱山镇辖区大多是农村用户，在这里，像980之类的高端套餐根本无人问津。于是，我便在办理日常业务中，主推380标清普及包和480高清普及包。每当有用户到营业厅办理业务，我都会先和用户有一个短暂的交流，熟悉的用户也会聊聊家常，在了解用户的需求意向和收视喜好后，我会将节目包中的特色节目主动推荐给用户，而不是一味地强加给用户，让用户首先从心理上接受节目套餐，不仅不是被动选择，还要引导用户在生活中学会欣赏观看这些节目，找到这些节目与自己喜好的共性，让用户在以后的续费过程中慢慢变成自己喜欢什么节目，就订购什么样的节目套餐，而不是我们营业员单纯为了营销业绩推销给用户不感兴趣的节目套餐。

　　在办理高清入网与置换高清机顶盒的过程中，我主要是让用户了解高清机顶盒的特点，让用户了解高清电视的优势所在，通过高清机顶盒的功能特点吸引用户，让用户学会自主选择高清机顶盒，通过对高清机顶盒用途的了解，让用户学会“巧”看电视。比如，年轻用户一般都是上班族比较忙，回到家看电视有时不知道什么时候有什么样的节目播出，我就会提醒用户高清机顶盒中有节目预告功能，就可以帮助这些上班族提前预览节目列表，查看节目播出时间以及播出的节目名称。再比如，老年用户虽然不上班，但是忙活家务，加上记忆力没有年轻人好，常常因为做其他事情忘记自己原来想要看的节目，我就会提醒这部分用户可以通过节目预约，在想要看的节目上预约一下，到播出时间自主转换频道，到预约的频道上，让老年用户准时看到自己想要看到的节目。现在，我们的高清机顶盒还新增了时移回看、网络资讯、游戏、股市行情、在线交费购物等功能，我都会针对不同用户为他们提供不同功能选择，来满足各种用户的需求，既为他们送上贴心周到的服务，同时也带动我个人业绩的快速提升。

　　当今的社会，生活节奏如此之快，让用户利用好自己的休息时间，享受有线电视带给他们的无限精彩是我们每名有线人的义务。而如何了解用户需求，抓住消费特色，让用户心甘情愿为自己的消费买好单，买对单，让用户感到物有所值，物超所值，就是我们每个一线营业员的责任。