从一个节目后期制作者到有线电视客户服务热线的话务员的角色转变，对我来说是一种幸运，更是对自己努力的回报。说是“幸运”，是因为我拥有一份充满挑战性的工作；而“努力”的回报，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的知识，从而不断提高自身的业务水平。

　　在客服工作中，最让我感到欣慰的是，获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可，这是我们前进的动力。在公司整改期间，面对不会使用机顶盒的众多用户，我们客服的姐妹们不仅仅是帮助客户解决如何使用的问题，还要让客户了解我们数字电视的优点及其作用，虚心听取顾客的意见，及时帮助顾客解决难题，让客户满意。在与客户沟通的过程中，礼貌和耐心是我们唯一不变的准则，礼貌的向客户问好，耐心地为客户解决问题，不让客户的不满带到下一秒钟。在此期间，我们还要了解客户的基本情况和真实想法，需求是什么，具体是出现了什么的问题，要如何回答才能更好的帮助客户解决问题等等。

　　面对形形色色的用户，我会根据不同的人群细细揣摩客户的需求。记得有一次在拿起电话的那一刹那，电话的那头接着传来叽里呱啦的乱骂，当时的我心里充满了委屈和无耐，也曾想过和用户吵上两句发泄一下心中的委屈，可是肩上的责任告诉我不能这么做。公司是树，客户是根，服务是本，我们要用我们的耐心、真诚去感化用户，用我们的声音代替我们的微笑，走进千家万户的心中。

　　就在前不久，我接到的一位老大娘打来的电话，大娘上来就说：“你们这是给安了个啥东西，白交了那么多钱！给你们打了多少电话啦，你们来调调就好，不调就啥也看不到！这是安了个什么东西！”。我说：“大娘，您先别急，消消气，这样，我给您说着，您跟着我说的步骤试试，其实是很简单的。”“别说了！我可不会调，那么多的按钮……”然后又是一串的连珠炮。在接下来的几分钟听着大娘不断的抱怨，而我只能耐心跟大娘解释，等到老大娘脾气发的差不多了，我对大娘说：“大娘，您看看您家的电视上现在显示的什么？”她很不情愿的说是雪花，我告诉她，雪花是您电视的模式没有调到位，只需要按一下按键就能转换过来，大娘按照我说的调试了一下，接着电话的那头就传来了电视节目的声响，大娘不好意思的说：“闺女对不住啊，刚才真是太心急了，老头也着急看电视，对你说了不该说的，你别介意啊。”从老人的话语中我听出了满意，听出了客户对于我们的理解。我想，尽可能的了解客户，了解客户的所急、所需，才能更好的服务客户，才能让客户满意。

　　在过年节假日期间，有一通电话对我的触动也非常大。大年三十的晚上，听到外面的爆竹声，想到不能陪伴父母吃年夜饭，心里不禁有些伤感。就在这时，电话声响了，我一听是一位老大爷的声音，他说：“是有线电视吗？真不好意思这时候给你们打电话，今天打电话也没什么事，就是想和你说说我们家现在安上数字电视之后，家里人都说不错，非常好，比原来清楚多了！马上就过年了，谢谢你们啊！”说实话，那一刻，我真的好感动，觉得公司里每一位员工的辛苦是值得的，自己的辛苦没有白费，感觉到从那一句简单的问候中，从那一刻起，我为我是山东有线的一名员工而感到骄傲！

　　有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需要和客户面对面，简直就是最简单的工作。也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。

　　然而，在我短短几个月的客服工作中，我感觉客服的工作能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务……我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！