叮铃铃……叮铃铃……

　　伴着清脆的电话铃音响起，早已坐在坐席前的我们熟悉的按下“确定”键，嘴角上扬开始了和用户的用心交流。

　　如今我们搬进了宽敞明亮的玻璃服务大厅，统一的着装让我们自信靓丽更加精神焕发。在呼叫中心工作了四年之久的我们见证了单位地址的变迁、制度的改革、新生机的勃发，让我们对这个岗位积累了更多的感情，也倍加珍惜这个岗位。

　　作为服务业，首先要学会的就是倾听。我们每天接听城乡咨询、寻求帮助、抱怨、投诉等不同需求的的用户来电，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。每个人也都会有情绪不佳的时候，有的客户来电时的态度难免会比较生硬，有时甚至是勃然大怒。当我们遇到这类用户的时候，不能因为用户的情绪而影响到了自己的情绪，学会控制怒气在这个时候是尤为重要的！

　　其次，我们该做的还有和用户换位思考，时刻心系用户冷暖，在这个联系客户的桥梁和纽带的声音窗口向客户发出的一声问候，一个甜甜的微笑，都会拉近用户与我们之间的距离。我们的一颦一笑、一言一行，都代表着广电的服务形象。我们要通过热情、真诚的言语让用户感受来自青州广电富有人性化的企业理念，时刻践行“服务心贴心，满意百分百”的企业宗旨，以这种真诚高效的服务意识，让广大电视用户感受青州广电的贴心与关爱。

　　当然，在工作中倾听用户抱怨之余让我们感受到更多的是那些暖心的用户带来的宽慰与快乐。

　　“您好，1号坐席为您服务，有什么可以帮您？”

　　“我家的电视信号不太清楚，偶尔会出现卡的现象，这是怎么回事呢？”

　　“您好，这可能是您家的电视信号出现了些故障，请您说一下您的家庭地址及联系方式我马上为您派工。”

　　“我家在xx小区x号楼x单元101”

　　“好的，马上为您联系师傅上门维修。请问您还有其他需要帮助的吗？”

　　“没有了，谢谢您啊，你们的服务真就好！”

　　总之，用户的微笑与致谢总能让我们接完电话后像个孩子分得了蜜糖一样开心。也许这声简简单单的谢谢就足以让我们得到最大的满足。

　　因此，无论做什么，都要能够乐在其中—“将普通的事做好就是不普通，将平凡的事做好就是不平凡”。我们应该热爱工作，善待我们的工作岗位，将“赠人玫瑰，手留余香”在客服这个舞台上发挥出最大的能量。