“喂，赵大哥啊，什么事儿？好，我知道了，手头还有几个活儿，忙完了马上去给你维修，别着急啊。”虽然烟台分公司已经统一了客服电话96123，并由微信系统进行派工，但是在开发区大季家街道办事处，辖区的用户还是习惯拨打烟台开发区分公司大季家营业部主任季福欣的电话，因为大家伙知道，如果家里的有线电视出现了故障，只要一个电话，问题就能得到解决。

　　用户的信任，源自其对工作的认真负责。用季福欣自己的话说，自己的半辈子都在有线电视基层维修岗位上度过，没有理由不干好这份工作。

　　正如他说的那样，今年已经42岁的季福欣，已经在基层维修一线坚守了25年，不管是当初的普通职工，还是之后的站长、主任，虽然身份有变化，但是他对工作的那份执着却从未改变。同事们眼中的季福欣，生活中是个大大咧咧的知心老大哥，但在工作中，却是个极其较真、几近严苛的“狠角色”，怎么把工作做好？在大季家营业部，要求和方法只有一个，那就是真正把用户当亲人对待。

　　大季家街道办事处面积为86.8平方公里，辖区跨度大，共涉及24个村、近万户有线电视用户，而大季家营业部一共才五个人，对此，季福欣从来没有抱怨过，而是用踏实的脚印践行着自己对责任的诠释。虽然已不再年轻、甚至头发都过早花白，但季福欣还是一如往常地与小伙伴们奋战在基层维修的最前线，扛梯子、爬杆儿、穿线、拉缆，他始终亲力亲为，发挥着一名党员应有的模范带头作用。

　　大季家营业部所辖区域的老年用户居多，因为使用不当造成的非线路性故障特别多，有时，同一个故障，季福欣和他的同事们要上门好几趟为老人们进行调试。针对这种情况，季福欣除了通过耐心的服务、不厌其烦的演示，为老年用户排忧解难之外，还自制了便民宣传单，将典型问题、及解决方法汇总整理印制，并附上自己的手机号码，发放给广大老年用户，深受好评。与此同时，季福欣对于平时维修工作中发现的行动不便的用户，一一进行记录，把用户地址、费用到期时间等信息记录在案，有针对性地开展上门收费服务，最大限度地为特殊用户群体提供便利。

　　大季家营业部所辖村大多靠近沿海，季福欣在平时巡查中发现，由于海风侵蚀等原因，部分村的有线电视线路近期出现老化，导致故障频发，极大了影响了用户的满意度。对此，他在请示公司领导同意后，协调相关村村委，走家串户做工作，收集用户意见建议、积极推进有线电视线路改造，目前，改造工程已经陆续展开，得到了当地用户的充分理解与支持。

　　在季福欣的带领下，大季家营业部连续多年以优异的成绩完成了各项经营指标，他本人也凭借突出的工作业绩被市公司评为了2014年优秀共产党员。季福欣说，现在的广电网络事业已经进入了一个新时期，对于“改革创新年”，他充满热情和信心，他将带领同事们继续脚踏实地、扎根基层，以用户为中心，走好接下的路，努力带出一支业务过硬的基层维修队伍，在用户中树立起山东有线的良好口碑，为广电网络发展做出新贡献！