感恩过去，继往开来 

　　——记2014年度淄博分公司“十佳员工”房刚 

　　 一九九五年至二0一五年，二十年的时间，房刚见证了有线电视从模拟时代到数字时代的变迁，从单一有线电视业务到全业务的发展过程。从血气方刚到成熟稳重，从技术门外汉到得心应手，他与有线电视一起成长，在周村分公司客户经理岗位上默默践行着自己对于工作的热爱和执着。七千多个日夜，背着工具包，拿着派工单，一遍遍穿梭于管辖片区的各个角落，日常维修、安装，平移，双向开通，线路抢修，房刚在这个平凡又重要的岗位上投入了满腔的热忱，任劳任怨，不计名利。“十佳员工”的荣誉，既是对过去工作的认可，也是对未来发展的鞭策。 

　　“一勤天下无难事”，对于房刚来说，这个“勤”字不仅是工作上的勤恳负责，还是知识上的勤于积累。在片区安装和维修工作中，分内工作从不拖沓懈怠，第一时间保质保量的完成任务，其他同事的工作也是尽心尽力的帮助，不计个人得失。在房刚的观念中，客户经理的岗位可以没有过高的文凭，但绝不能没有过硬的技术，闲暇时间，他总是虚心请教同事，利用一切可以调动的资源学习维修安装技术，翻开笔记本，分条缕析的纪录着从业多年的经验方法，也有个人的总结心得，在日常的交流学习中，其他同事从房刚身上也受益颇多。 

　　思想决定行动，与房刚相处的人，都能感受到他对于工作积极乐观的态度。2013年，房刚又兼职了营业员的工作，俗话说“隔行如隔山”， EBOSS的各项操作，安装材料的收发记录，维护材料的领取上报，发票收据的归集分类，电费缴纳的报销等等事宜，对于从事了多年客户经理的房刚来说是一种巨大的压力，尽管没有思想准备，他还是欣然接受了安排，随即到分公司营业厅认真学习。为了尽快适应工作，房刚经常加班到很晚，仔细梳理白天收费过程中遇到的问题，第二天及时向同事请教，很快，他在营业员的岗位中也做出了出色的成绩，为此，房刚也很感谢那些帮助过他，耐心给予指导的同事，通过这件事，他也更加感受到了团队协作的重要性。 

　　谈及家人，房刚心中多有愧疚，每年的除夕之夜，为了保障用户收看春晚，房刚跟同事们都要值班到春晚结束，周六周日以及各种节假日的时候，他也很少能有时间陪伴在家人身边。每当女儿抱怨爸爸不能像其他家长一样多抽点时间关心自己的时候，房刚心中五味杂陈。他说：“越是节假日的维修电话，越要特别重视，据以往经验，年轻人多半会选择节假日出游，所以多数的报修群体都是老年人，他们不会上网，没有其他方式排解节日期间儿女不在身边的孤独，所以要以最快的速度赶到用户家中。”他常笑说，用户也是我们的家人，同样需要我们尽心关爱，等女儿长大了，就会理解自己的工作，体谅爸爸这份欠缺的陪伴。