随着其他电信企业和“小黑锅”对视频传输领域的不断蚕食，在光纤传输业务日益趋同的大背景下，我们面对的竞争压力越来越大。广电网络存在着基础不厚、资金不足的短板，怎么有效地聚拢用户，牢牢抓住用户群，决胜未来市场，是我们行业面临的首要问题。前有狼，后有虎，今后怎么办，个人认为，除了在加快建好我们的全功能网络，实现高质量传输和进一步丰富我们的节目源满足用户个性化需求外，还要加大广电网络特有的服务情境的培养，自上而下摸索总结推广具有广电网络自身特点的营业环境、营销话术和跟踪服务办法。

　　比如闹市的拉面一条街，各个拉面店推出的拉面种类都差不多，口味也在伯仲之间，都是一样的营业时间，但总有一两个店顾客盈门，为什么会这样，可能不仅仅是这一两个店做出的拉面味道好这么简单。因为你做的味道好别人也会模仿出同样的味道，你装修得好，别人也会装修出更好的店面。同样的道理，广电网络面对这么多同行的竞争，想在短时期内达到其他电信企业的营销门面和相应硬件支撑是达不到的。但我们也有自身的优势，如我们脱胎于党政事业单位，我们与当地党政部门和村干部及各社区负责人员有着广泛的联系并拥有较好的群众基础，我们有遍及城乡的有线网络和服务体系，这都是我们的长处。特别是在营业环境和流程的塑造培养上，要结合我们的优势进行强化和改进。

　　端正服务态度，抛掉老旧思想。现在的形势下，我们要争取用户，你不争取他就不用你的产品，用户就是上帝，营业人员要以一颗感恩的心面对用户，为用户服务。营业过程中要体现出对用户的体贴，不仅表现在一张笑脸上，还要体现在每个动作中和对细节的处理上，在问候的同时，观察了解用户可能存在的需求，推销适路的产品。要强化对营业人员的引领和培训，规范有效话术，认真加以推广，以情感人，以情聚人，让每个用户都能感受到被尊重，而且是服务人员发自内心的尊重。

　　提升服务的效率，强化精神引领。让用户办业务时，时刻能够看到一个精神振奋的团队，要加强每个营业人员服务人员业务技能的考核，在各类套餐操作和设备安装服务方面，绝不能托后腿。服务人员连全面业务都掌握不熟，还谈什么用户满意？特别是在操作过程中要培养广电网络个性化的操作技能，比如较快的点钞、盲打技能，温馨的交费环境，同事间的温情交流，协作的娴熟高效，让用户在愉快的环境中订购我们的产品，在高效正规的安装维护过程中享受我们的服务。

　　做好老主顾的情感加深和用户群的有效建设。从细节入手，做好关系市场营销这篇文章，对多年忠实用户和集团用户，除了语言的感激，还要适当让利，如送积分、送礼物、送生日蛋糕等办法，稳固原有用户。加强专项市场营销力度，建立攻关团队配合优惠策略主攻集团用户和拓展新兴市场。

　　注重奖罚机制的有效配合，增加一线营销人员精神鼓舞和物质奖励。我们的产品再好，卖不出去也是白搭，要加大奖励力度，营造比学赶超的氛围，铲除服务用户消极应付的土壤，多劳多得，用制度和激励推进营业指标的提升。