时光荏苒，岁月如梭，在不经意间这一年的时光已悄然走过，我们一起迎来了15年，迎来了羊年春节。

　　因为我们工作的特殊性质，我们必须要时时刻刻坚守在自己的工作岗位上，所以今年的春节依然无法在家陪伴父母，虽说有点遗憾和无奈，但是我们不孤单，因为我们有领导的关怀和同事间的关照。虽然不能和父母一起过个团圆年，吃个团圆饭，但是我们同事间在一起度过了一个美好、难忘的除夕夜。之所以说它美好、难忘，主要的还是我们赵主任对我们的关怀和照顾，每年的除夕夜我们赵主任都会给我们送来丰盛的年夜饭，这是我除夕夜值班感觉最为美好，倍感温暖的地方。

　　今年春节的排班情况和往年的春节值班一样，我们依然是保持大年三十全员在线在岗，为的是避免占线，让更多的用户能第一时间拨入电话。相比去年春节值班情况，今年春节期间的值班工作比较顺利，最起码蛮横无理的用户较去年要少很多，哪怕是心情再急躁但是用户的态度很随和，基本上没有接听后便破口大骂的，与用户的沟通不存在障碍和问题，我们的心情也会舒畅，这很有利于工作的进行。

　　虽说今年春节的值班工作整体上比较圆满，但也有一些小小的不足。最主要的就是除夕夜大家鞭炮齐鸣，准备观看春晚的时候，个别区域出现了故障，仅仅是这一时间段的工作最让人记忆犹新，基本上是电话不断。大约是晚上七点之后，里店梨园后和新区西大滩、城区黄山街二节楼、郭城西楼子的用户便相继打来电话反映周围一趟线无信号。因是除夕夜这个特殊时刻，片区负责人都赶着夜路到村里进行线路排查、维修，我们赵主任同样也一直坚守在岗位上，积极与负责人联系，争取最大程度尽早完成故障维修，以免耽误用户正常收看春晚。在大家的共同努力之下，当晚的片区故障均都处理好。当所有的故障基本修复后，我以为可以松口气的时候，大约是九点，里店纪疃的用户打来电话说家里电视无信号，用户一再强调过年和平日不一样，一定要观看节目，坚持要求工作人员上门维修。其实用户着急的心情我们很能理解，用户挂机后我便给维修人员致电告知用户的情况，我们的维修人员二话没说，没多久便赶过去为用户排除了故障。这也是这个除夕夜值班当中最让人感动的地方，这才叫“随叫随到”贴心服务。

　　除夕夜当晚的值班让我感触颇深，深深体会到维修人员的艰辛、不易和责任心，也让我深深了解了“舍小家顾大家，顾大局”的含义。因为我们身上肩负着为广大电视用户服务的使命，所以每逢佳节更是要坚守岗位，我们无怨无悔。既然从事这份工作，我们就要脚踏实地，兢兢业业，就需要这份认真、负责的工作责任心。

　　春节值班说实话比平日要轻松很多，过了初一之后话务量明显减少，整个春节值班萦绕着顺利、愉悦、祥和、平静的氛围。闲暇之余，自己也回顾了一下这一年的工作。过去的14年我们都是在不断的学习和改进中逐渐成长。不仅学到了很多工作技能和技巧，而且在工作、在汗水中感觉无比充实。在领导的关心鼓舞和同事们相互间的通力合作之下，我们呼叫中心的工作已有最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正规。

　　在新的一年里我们会继续努力学习，不断提高自身修养、业务能力。庄子说过，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠不断地学习。为了不断适应本职工作和发展的新形势，在新的一年里我会尽心尽力学习各种知识，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作，为数字电视工作贡献自己的力量！