最近，公司组织的学习了《卖什么都是卖体验》一书，我感触颇深。说到用户体验，在美国未来学者阿尔文?托夫勒1970年写作的《未来的冲击》一书中曾这样论述：经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。在农业经济时代，土地是最重要的资本；在制造经济时代，产品是企业获得利润的主要来源，服务会使产品卖得更好；在服务经济时代，产品是企业提供服务的平台，服务才是企业获得利润的主要来源；而“体验经济”则是服务经济的更高层次，是以创造个性化生活及商业体验获得利润的。也就是说，我们现在已全面进入到一个用户体验至上的时代。

　　我们的数字机顶盒正在努力做的软硬分离、软件升级、以及一系列app软件的开发应用，从“看电视”到“玩电视”的思路转变，无一不是为了给用户提供更全面、更优质的服务体验。

　　说到通过用户体验获得成功，苹果公司无疑是最有发言权的。苹果现在是世界第一的手机销售公司，他的手机价格可以说是最贵的，但却卖的如此之火，他成功的秘诀是什么呢？从ipod到iphone、ipad以及imac不断的衍变发展，他们的目的是什么？答案只有一个，将用户体验推向极致。苹果的广告做的虽然很好，但更主要的是他们的产品给你带来的是世界一流的用户体验，这种让人难忘的使用体验才是人们口口相传、向朋友推荐的核心理由。优秀的广告只能鼓励更多的人去尝试使用你的产品，但如果你的产品本身忽略用户体验，差评和负面口碑将比广告传播的还要快。

　　节后我们进行的一系列全业务培训，也是为了我们能够提高服务质量，改善用户体验。如果我们将数字机顶盒的发展按照用户体验至上的原则为第一要务，不断满足用户多样性、个性化的需求，我们是否会成为第二个“苹果公司”呢？

　　《卖什么都是卖体验》一书给我们提出了许多如何提高用户体验的方法以及需要注意的问题，要提高用户体验水平，我们现在最直接的方法便是为用户提供最优质的服务。现在我们与竞争对手联通、移动、电信之间的产品差异化还较小，我们只有在服务上下大功夫，才能凸显我们的个性化。书中前言说到“客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。”我们只有为用户提供亲人般的服务，与用户建立最真诚的相互关系，才能在激烈的竞争中脱颖而出，从而最终获得成功。