看了省公司网站上分享的《免费奥秘：羊毛出在猪身上》一篇文章，很有启发。现在我们已经发现，有线在安稳了多年以后，面临着前所未有的竞争压力，尽管目前国家还有政策保护，但谁也不敢肯定将来这天会不会“变”，其实不管是技术竞争，还是内容竞争，归根结底还是对用户的竞争。用户的流失已经是不争的事实，因此如何留住用户，增加用户粘度，是我们最应该努力的方向。

　　一、现在出了家门是铺天盖地的3G、4G、WIFI网络，回到家，宽带用户的普遍做法是办了一家宽带然后接上路由器，自行创建一个家庭WIFI环境。家门外有线宽带竞争压力很大，而家里的网络却可以抢占。现在杭州华数推出“无线包”服务，在有线宽带的基础上，加5块或10块钱，提供家庭WIFI的设备，提供运营级的服务，以及所有的售后支撑。其实给用户提供无线服务更大的意义在于抢占家里的网络，可以更好地将自己的内容、业务进行推送，到时候就不仅仅是在电视上，更可以延伸到手机、平板电脑上，也为以后更多业务的开展提供了可能。

　　二、从前有线是在不断地传输节目，而现在面临多渠道传输对用户的“轮番轰炸”，我们可以谋划华丽的转身，即从“传输者”变成“连接者”，利用我们宝贵的网络资源，搭建平台，连接更多的利益相关者，实现多方合作共赢。举个简单的例子，每个用户都有一个有线用户证，除了每年缴费基本都躺在抽屉里。其实有线用户证可以充分利用。我们另辟蹊径，参考团购模式，建立有线会员俱乐部。有线不盖房子、不开酒店、不做衣服、不开旅行社……但可以与这些企业和单位进行紧密合作，例如资源置换等，而用户凭有线用户证可以享受到别的运营商提供不了的“衣食住行”全方位服务，此举也可以争取更多的集团客户。此外，有线用户证也要打破千篇一律的形式，针对不同用户分出层级，例如增值业务用户与基础业务用户享受的服务种类和内容肯定有所不同。

　　三、用户的个性化需求千变万化，对我们的要求也是层出不穷，表扬也好评，批评也好，其实只要关注就好。庞大的用户群体是我们珍贵的资源，在“大数据”时代，我们应该对现有用户行为进行充分的研究，推出符合他们要求的定制化产品，以“有线引领家庭娱乐新时代”为核心，与家电厂商合作，一起开发研究，一起宣传推广，举合力共同抢占市场。在对用户的需求上，可以树立：用户“虐”我千百遍，我待用户如初恋的意识，充分尊重用户的意见和建议，“不一定是最好的，但一定是最贴心的”。