在实际工作中，我们经常会听到来自个别用户不同声音的抱怨，你们收视费怎么那么高？288？这也太贵了。就是，看个电视要花好几百块钱呢？以前才90块钱，最多时候也就120，在商场买个网络机顶盒也就花100多块钱。买个小锅盖，照样可以看电视啊。。。。。。

　　我们不难理解，部分用户的质疑，是源于能够为自己节省一部分经济利益的同时又享受到更好的优质节目；顾客就是上帝也是他们自认为理应享受的特殊心理。钱花在哪里，他们说了算，所以，千万不要因为某些客户的刁难，而将我们的电视拒人于千里。

　　要知道，一分钱一分货这个道理。我们去商场花200多块钱买一双运动鞋，没过几天，满大街同款样式的鞋子，陆续出现。潮流不容小觑，你会发现，同样样式的鞋子，在商场鞋店里却有不同的价款。售到最低价格的居然与正版鞋相差一百多块钱。你去店里质问，店员会给你详细解释：同样的鞋子，不同的价格，在贵与便宜之间，您会选哪一款呢？真正对比体验过后，就会知道我们的鞋子是因为好所以才会贵。不懂的人会说，你看看人家买的鞋比你便宜好几十呢？也看不出来你的比她好啊？是，我们不比鞋子，我们比脚丫子，好的鞋子你穿上去受益的会是你的双脚，甚至明年我们还可以继续来穿，试问，这份舒适值多少钱？而防伪的鞋子你穿上去没多长时间就会凹陷，搁脚，甚至会变形。从对自身舒服的享受上来说，您更愿意选择哪一种？换一种思维讲，吃亏是福，在保证质量和服务的基础上，多花了钱，我们吃的不是亏，而是福!我们花钱买的是一份放心，一份舒心，更是一份安心。

　　商场如战场，我们要不断摸清同行业的竞争产品，才能知己知彼，百战百胜。在深入了解过程中，你会发现，有部分人反映，网络机顶盒画面的慢和卡等现象，信号常常也是陆续中断。试想一下，如果在这个时候，找不到人前去维修，连问的方向都没有，我们的心情是不是会很糟糕？尚且不说别人的产品怎样不好，我们只说自己的产品是如何“贵”？宝马贵不贵？豪宅贵不贵？苹果手机贵不贵？还是会有人不嫌贵？上到中央领导下到偏远山区，都在看我们的电视，为什么您会觉得贵呢？钱花的多点，服务就会跟上，保障就会更大，享受就会更多。富在贵中求，顺应时代所需，我们理应要转变思想。对于企业的经营者，更要去理解“贵”的含义，只有你懂了，我们的用户才会懂！

　　所以当用户对你说“贵”时候，可以选择这样说：

　　1、如果您觉得我们的电视节目和用心服务适合你，那么它就是好的，适合自己的就是最好的，您还会觉得贵吗？

　　2、您看，您一天才花24块钱，动画类节目和学习类节目就能让您的孩子在高兴中学到更多的知识，何乐而不为呢？现在，请一个家教，一个小时候要多少钱，您如果算过，就觉得很划算了。

　　3、如果您还是觉得贵，您想一下，您出门打车、买菜、买一包烟需要花多少钱，如果不花钱，您能买到您想吃的菜和想抽的烟吗？不能吧！

　　4、当然，我们没有办法给您最便宜的价钱，但是我们可以给您最优质的服务！

　　换一种温和的态度，换一种轻柔的话语，换一种变相的思维，换一种微笑的服务。让用户高兴，让用户满意，让用户明白：因为服务好，所以才会贵；因为节目好，所以才会贵；因为质量好，所以才会贵；因为品牌好，所以才会贵。真正让广大有线电视用户觉得贵有所值，是我们每一个广电员工应该做的重中之重。