数字电视业务是公司发展的主体业务，用户续费率的提升工作更要摆在重要位置来抓。对于如何有效提升用户续费率，浅谈一下个人看法。

　　一、充分准备，抓好前期宣传通知工作。

　　在开展续费工作之前，一定要做好宣传、通知工作，及时将续费消息传达到用户手中，尤其是在年度续费工作结束后各营业部再进行的催费工作中，可提前通过电话联系的方式进行预约续费，避免跑空门现象的发生。

　　二、量化细分，通力协作，保障续费工作的深入。

　　在后续催费工作中，可成立专门的续费小组，进行职能划分，通力合作保障续费率的提升。续费小组应由以下人员组成，数据管理人员（负责用户资料的调集、催费派单的发放、数据统计等工作）、电话外呼人员（负责与用户联系沟通，进行相关的营销工作）、上门催费人员（负责收取费用、服务维修等工作）。

　　三、强化服务，提升品质，在用户群体中树立良好形象。

　　时刻秉承优质服务的理念，以服务拉客户、以服务赢客户，通过为用户提供便捷的服务，巩固扩大有线数字电视续费率。

　　四、实时监控，突出重点，全力巩固扩大有线数字电视阵地。

　　网络机顶盒、小黑锅对我们有线数字电视冲击巨大，对此要时刻保持监控态势，加强教育、引导、查处等工作力度，一旦有蔓延趋势，立刻加以遏制，将负面影响降到最低。

　　五、总结经验，创新举措，全面做好续费工作。

　　数字电视业务是我们的专长，有着长期、丰富的经验，要在此基础上，进一步创新工作方式，转变作风观念，总结好经验、好做法，加以推广，在全市范围内打好数字电视保卫战。

　　用户续费率的提升不是空口即来，而是需要我们每位员工脚踏实地的做好服务工作，只有这样才能真正赢得用户的信任和认可，才能共创公司美好明天。