目前开放式的电视频道越来越多，节目越办越精美，互联网日益发达，网络机顶盒、小锅盖等严重影响了公司付费节目业务的办理。面对这样严峻的形势，我们只能用优质的服务来“开拓市场”。

　　1、营造良好的服务环境

　　根据自身特点，利用已有的软硬件资源设施对客户形成视觉刺激.听觉刺激和利益刺激，营造可以促进客户进行新业务体验或购买新产品、新业务的氛围。从视觉上来讲，可以在营业厅张贴宣传海报，吸引客户眼球。从听觉上来讲，可以将产品宣传、新业务买点、促销活动等在营业厅播放，挑起客户的兴趣。

　　2、培养良好的服务心态

　　要注意克服懒惰情绪，以良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。同时要有良好的客户服务心态，在与客户的交流中，通过观察、了解对方的习惯、需要，及时作出判断，解决客户问题。

　　3、制订优质的服务导向

　　要重视员工培训，增强服务的技能和水平，对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决。

　　4、强化监督的力度和广度

　　优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。通过用户的反馈对我们的服务环境、服务态度、服务质量等进行跟踪调查，并广泛征求客户意见和建议（用户意见簿），公布服务电话和承诺服务内容，自觉接受监督，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。