二十年辛勤为广电

　　——记临沭分公司城南片区大客户经理、省公司“百佳业务标兵”获得者高深希

　　高深希，男，49岁，现任临沭分公司城南片区大客户经理，省公司“百佳业务标兵”获得者。从1994年进入广电系统以来，二十年风风雨雨、勤勤恳恳的奉献于广电事业，是一名实实在在的广电人。

　　高深希任职的临沭分公司城南片区下设两个区域经理，八个客户经理，服务312个村居、小区的数字电视27501户，电话、宽带1358户，这其中既有县城用户，又有乡镇农村用户，用户情况复杂多样，管理起来比较困难。为服务好用户，搞好公司管理，高深希带领城南片区所有人员精心维护、及时抢修，对用户真诚热情，提高了有线电视传输质量，减少了故障投诉，极大提升了用户对广电服务满意度。由于优质的服务，所辖片区连续三年老用户续费率超过98%，位列全公司第一。其本人2014年被省公司评为“百佳业务标兵”，被市公司评为“岗位明星”，所在的区域被分公司评为“先进工作站”。

　　技术过硬 传帮接代

　　俗话说“打铁还需自身硬”，当好一名大客户经理，首先必须以身作责，思想端正，电视、宽带、电话等安装、维修技术过硬，经营发展、催续费工作有方法，有思路。作为一名二十多年一直从事有线电视技术工作的职工，高深希深深的知道区域经理、客户经理外线作业的艰苦，催续费工作的艰辛，完不成任务时的迷茫无助，很多时候能够为区域经理、客户经理设身处地的考虑，尽心尽力地为他们服务好，解决遇到的各种困难。高深希对片区聘任两名大学生客户经理一起一点一点地教，手把手地带，教他们如何做F头，水晶头，如何安装调试设备，如何排除各类故障，每天晚上及闲暇时间进行技术知识辅导，特别是教他们吃苦耐劳，如何用心服务用户的精神，不超两个月，这两名大学生就成为公司比较优秀的客户经理。现在他们每人服务三千多户数字电视、宽带、电话用户的维护、抢修及收视维护费催收工作。

　　解放思想 协作共进

　　客户经理制刚开始施行时，有的客户经理协作意识不高，认为只要处理好自己辖区内的各项工作，万事不求人，可以各自为政，思想没有了束缚，于是服务工作出现漏洞了。为克服客户经理协作意识淡薄，工作各自为政，思想意识一盘散沙的局面，使片区的客户经理聚则为一支英勇善战，技术过硬的服务队伍，高深希对各客户经理的工作情况每天一调度，有的甚至一天两调度，不定时到客户经理身边了解工作情况，解决工作中遇到的问题、难题，了解有什么不能解决的困难，及时协调其他客户经理帮助解决，使他们知道，只有互相协作、互相帮助，才能共同进步，取得好的成绩。城南片区每周召开一次大客户经理、区域经理、客户经理参加的碰头例会，主要了解区域经理工作有何困难，对各客户经理一周的发展安装、维修、收费续费率等各项工作进展情况进行通报调度，分析存在的问题，指出存在的不足，对困难的工作拿出方法和思路；对客户经理一周工作存在什么困难，本周工作需要什么帮助，使每位客户经理视大区域为一个家庭，把同事当兄弟，都积极发言，踊跃帮助。

　　用心服务 保障发展

　　用户的安装、维修服务是基石，好的服务质量，赢得用户的满意，用户及时续费才能给公司创造效益，抓好续费工作，提高续费率是高深希的工作目标。在一次周一例会上，当客户经理禚宪刚提出所辖丰华苑小区的300余户数字电视用户有一个月将集体到期，一个人催收时间紧，任务重。为不使用户超时续费影响收看，高深希决定提前收费，当天便联系后勤科室，打印出续费通知单和大张的数字电视即将到期通告张贴到小区宣传栏，告知用户数字电视即将到期，为方便用户缴费，在小区门卫设立临时交费点，然后协调营业厅人员从早上六点到晚上八点半，在小区门卫设桌收费，同时协调四名客户经理利用早、中、晚下班时间登门通知续费，对家中无人，没能提前续费的用户我们采取了电话联系及上门张贴续费通知单等方法，通过三天的努力，80%以上的用户提前续交了收视费，用户对及时的上门服务非常满意。

　　高深希经理每天还在和过去的每一天一样，默默的奉献于广电事业，他平凡而伟大，用自己二十年的岁月坚守着心中的信念，以“用心服务，真诚面对”理念继续服务于广电事业。