新年伊始，省公司领导为加强企业文化的不断发展，为我们送来了精神食粮，公司上下再掀读书热潮。一本本包装精致，墨香飘逸的新书，及时的送到了每一位员工的手中。《卖什么都是卖体验》书名深深的吸引了我们。

　　当我拿到书的时候，急切的撕掉外包装，轻轻的打开它。扉页上“卖什么都是卖体验，互联网时代必学的39条客户体验法则”赫然映入眼帘。我们作为服务行业来，这本书无疑是一本珍贵的宝典。39条法则条条忠恳，书本通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实客户转变为企业的铁杆粉丝。法则简洁精悍，可轻松将它们付诸于行动。

　　正如书中所言，当李?科克雷尔问及他年仅12岁的孙女：你认为优质客服最重要的原则是什么时，一句当”然是和气待人”的话语道破了客户体验的精髓。一个孩子一针见血的回答，让这位总裁先生突然意识到：优质服务不仅仅是指你怎么做，更是你内心的一种状态。

　　一个公司是会获得繁荣发展，还是会苦苦挣扎在生存边缘，就要看它在加强客户服务、完善客户服务体验方面下的功夫了。想要培养出极高的客户忠诚度，让客户只想跟我们打交道，那我们就必须帮助公司树立起以客户为中心、卓越、真诚、服务至上的企业形象。客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话，而是一份人对人的责任。这份责任，企业的每个员工都是承担者。要把公司视为自己的家，尽心尽力维护发展好它。在服务上，时时不忘关注小事，在那些看似无足轻重的事情上往往遭人忽视，但这些小事往往是让你在竞争者中脱颖而出的关键。为什么呢？因为在客户的眼里，这些小事都是大事。企业就是一个生态系统，其每个因素都是相互联系着。也就是说，你所做的每一件事都可能影响企业的客服质量。那些看似与客户和销售毫无关系的细节，说不定会对客服质量产生不可估量的影响，从而决定企业的盈亏。

　　让客户对服务满意，最有效的招数莫过于招聘那些具备以下三个特质的客服人员，及技术过硬，拥有“为工作在所不辞“的心态以及对工作抱有巨大热情的人，无论你在企业中处于什么位置，我们都要同时扮演者“蜜蜂”和“花朵”两个角色，这两个角色缺一不可，相互影响。细心倾听客户的心声，真正了解客户的感受。挖掘客户没有得到满足的需求，然后填补这些空缺。借鉴别人的好点子，把他们的优势为己所用。要积极的提高对自己的期望值，把客户当做自己的朋友，把他们当做是常来家串门的常客。履行对客户的保证，取得客户信任，不要敷衍，失信与客户，那你之前所做的一切将功亏一篑。所以我们在细节上不能打折扣，要始终如一的坚持良好品质。每一位与客户打交道的员工都应该懂得，首要的职责就是让客户称心如意，为此，在员工工作的过程中，企业给予他们一定的权力。为了解决问题而投入每一分钟减少让顾客等待的时间，让客户流失降到最低。

　　学无止境，拥有这份宝典，学以致用，用灵活的态度，把每一位客户和每一件事情当做独立的个体，用心去一一处理。让我们每一位员工在每一条客户法则中得到不断提高和进步！