牢记公司宗旨 用心服务客户

　　--记沂南分公司客服大厅客服员梁倩倩

　　当你走进沂南分公司客服大厅，就会看到一位面带亲切微笑，主动而轻言缓语地询问你办理什么业务的女同志。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，牢记“真诚面对、用心服务”的企业宗旨，爱岗敬业，无私奉献。她就是沂南分公司客服大厅服务明星、沂南分公司一位普通的客服员—梁倩倩。

　　爱岗敬业 用心服务

　　大厅窗口是公司的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须拥有真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需要。为了提高服务质量，使服务做到更方便、快捷、有效，梁倩倩按照微笑服务、站立服务的行为规范，并带动大家做到“五化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还通过实施“贴心、细心、舒心、顺心、放心”的“五心”服务，让用户感受到公司亲情化、标准化的服务。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，使每位前来客服大厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。

　　真诚奉献 提升业绩

　　一次，有位用户来到客服大厅投诉，说是刚交的费用，家里的电视信号怎么又停了。她微笑着迎上去安抚用户的情绪，让用户坐下来慢慢说，并向用户解释费用到期之前，公司会主动联系用户，信号不会停，她又详细询问了电视画面是什么状态，最后断定是信号视频调错了。这时用户才恍然大悟，不好意思地说：“今天喝了点儿酒，家里小孩闹着要看电视，以为你们把信号关了。”最后这位客户在她详细的介绍下还定购了付费节目。她始终用善解人意的微笑和热情为用户处理问题，热情主动向用户介绍广电公司业务，赢得了用户，赢得了信赖。她经常说得最多的一句话是：“要做就把它做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能巩固客户、巩固市场”。

　　苦练业务 提高技能

　　在沂南分公司，提起梁倩倩的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大拇指。她认为不断加强有线电视和宽带知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提。因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种故障排除的操作方法，她准备一个笔记本，把每次遇到的故障排除方法都记录下来，对于新业务，每天晚上回家仔细钻研，有不懂就问，遇难点就钻。她甚至主动与业务尖子联系，向她们讨点子，取经验，在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围。

　　服务无限 聆听花开

　　保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是梁倩倩一直所坚持的。她常说：“我最希望得到的赞美是来自用户的肯定，用心服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。”真心付出就会获取真诚回报。前不久，有一位家住县城金叶小区的用户打来电话说，家里的有线电视和宽带都到期了，由于用户是个残疾人腿脚不方便，很是着急。听到这个情况后，她主动和部门主任商量，先把用户的费用续上，然后再搭工程部的维修车上门服务。这位客户在回访时连声道谢，称赞道：“你们广电网络公司的服务真是太到位了。”

　　秉承公司“真诚面对、用心服务”的服务宗旨，梁倩倩同志在平凡的岗位上演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。