近日，历城分公司召开了一次大客户经理内部交流会。会上，几位工作突出的大客户经理就自己的工作心得和大家做了交流。就是这次交流会，让我们了解到“友情维护”的奥秘。

　　所谓“友情维护”就是把用户当做朋友，为朋友提供帮助，用心和朋友交流，真诚为朋友推荐。

　　把用户当作朋友，工作不再是被动的付出，而是主动的帮助。我们会想朋友之所想，急朋友之所急。我们定期进行线路巡查，及时排除线路上的安全隐患，保证信号的正常传输，只为了不影响我们的朋友正常收看电视节目。当用户的信号出现故障，我们不辞辛劳，深夜赶到维修现场，没有推诿，没有抱怨，只为给了给朋友提供一点帮助。

　　把用户当作朋友，交流不再是例行公事的敷衍，而是真心主动的沟通。人都是有感情的，如果我们真心付出，用户不会毫无感应、无动于衷。我们主动把电话留给用户：“有事你尽管找我，随叫随到。”一句朴实的话语让人心里暖暖的。以朋友为前提的感情沟通，让我们和用户越走越近。

　　把用户当作朋友，销售不再是单纯的买卖，而是真心的推荐。在生活中，朋友意味着真诚，意味着信赖。朋友就是那个在自己困惑时给自己指明方向，提供选择的人。在我们和用户之间也是如此。我们不会急功近利，为了达到自己的目的用尽手段。我们为用户提供最适合他的选择，推荐最优质的节目，只为了朋友能够身心愉悦、如愿以偿。

　　“友情维护”，用心服务，让我们更长久的维持用户稳定性，创建更和谐的用户关系，开拓更广阔的发展空间。