2012年9月，我由一名电台主持人成为山东广电网络有限公司安丘分公司客服中心的一员，也许是这两份工作有着相通的一面，领导安排我来到客服中心做了一名话务员。刚到客服中心的时候，我认为做好话务员是件很简单的事情，“不就是接接电话处理一些简单的故障嘛，没什么大不了的”。当我第一天带上耳机与用户交流的时候，我才感觉到自己以前的认识是多么的肤浅。话务员并不只是接接电话、记记故障那么简单，它是连接公司与用户的桥梁，是解答和解决用户需求的服务平台，更是体现公司良好形象的窗口。

　　客服中心肩负着如此重要的责任和使命，这就要求我们每一名客服人员，不但要有饱满的工作热情，良好的职业道德，还要具备熟练的专业知识及沟通交流技巧。为了让自己能够更好地胜任这份工作，从第一天起，我就暗下决心，一定要好好学习专业知识，只有把业务学到最好最精，才能赢得用户的信任。在工作中要求自己要做到“四多”就是：“与用户的交流要多些热情，回答问题要多些细致，对用户的疑惑要多些耐心，对用户的埋怨要多些诚恳；每当通过自己的努力为用户解决了问题，听到他们发自内心的说声感谢的时候，我的心里总有一种说不出的喜悦和自豪……

　　有一次我值班，接到一位老人打来的热线，老人着急的说“姑娘！我的电视不出图像了，电视上面总出雪花，小外甥上午看了，我下午就调不出来了，我自己在家，你快帮帮我吧。”话语中充满了焦急和无助。通过大娘的描述，我知道是电视机没有调到正确的视频上，我说：“大娘你拿着电视机遥控器调一下视频就好了，别着急，我慢慢教你”。我一步一步的耐心地教着大娘，一遍不行，再来一遍。我详细地说明遥控器上的哪个键，电视上出现什么样的画面……。用了二十多分钟终于把电视节目调出来了，大娘高兴地连声说：“谢谢你，姑娘！我七十多了，不会调电视，你千万别嫌我烦啊，太谢谢你了……”。老人的话让我温暖了好久。是啊，岗位虽然平凡，但电话那头的一声谢谢，让我体味到每一次花开都会绽放精彩，都会带给人芳香……

　　客服工作需要二十四小时值班，没有周末，没有节假日，这样的工作时间对于我们拖家带口的女同志来说，确实是个不小的考验。记得我第一次值夜班，当时孩子刚满一岁，还在哺乳期。大约十一点左右，突然有人急促促的敲值班室的门，我的心里有些忐忑，这么晚了，会是谁呢？当我打开门时，只见婆婆抱着脸上还挂着泪珠的孩子出现在了我的眼前，婆婆没等我开口就着急地说“宝宝突然醒了，哭着要找妈妈，哭了一个多小时了，我们实在哄不好了，又不忍心看着她一直哭，就把她抱来了，可能小家伙哭累了，刚到你们门口又睡着了。”我看着熟睡的孩子脸上还挂满委屈，心头涌起酸酸的感觉，此刻作为母亲的我对孩子充满了愧疚，但作为客服人员我有责任、有义务坚守好我的工作岗位。那一夜，怕孩子醒了再哭，婆婆搂着孩子陪我值晚夜班。走在回家的路上，我的心情一直难以平静，感觉这个夜晚时间过得特别漫长。但仔细想想，因为我的坚守，在用户需要时，能送去贴心的服务，给予最大的帮助，这是我的职责。以企为家，为企争光。给用户方便，让用户满意，受累点、受点委屈是值得的，每个人都要以实际行动为我们这个大家庭增砖添瓦。

　　在日常工作中经常会遇到这种情况：我们接起电话亲切的说声：“你好！”。电话那头却是气冲冲、蛮不讲理的埋怨。那时候心里真是充满了委屈和无奈。我也曾想过和用户吵上两句发泄一下内心的委屈，可是职责告诉我，绝不能那样做。客户为本，服务用情。我的背后是整个公司的形象和信誉，我们只能用耐心、真诚和热情来感化用户。有时候，甚至被那些无理取闹的用户气的眼泪在眼睛里打转，可还要平和礼貌的向用户一遍一遍耐心地解答，因为我们岗位的基本要求就是“让用户通过声音感受到你的微笑。”

　　记得有这样一句话：“平凡与不平凡之间犹如隔着一道玻璃门 ，只有当你用心灵真切地碰撞到时，才会深深地体会到这扇门的真实和门里的内涵。”是啊，我们的客服工作虽然平凡，但是他需要我们每一位客服人员永远保持微笑的嘴角、饱满的情绪、奋进的姿态，在接听每一个呼叫中体现我们的价值。我不是诗人，写不出漂亮的诗句赞颂我的职业；我不是学者， 不会用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，唱不出动听的歌曲歌咏我的岗位。但我作为一名广电网络客服人员，我会用我的努力来诠释我的职责，演绎我的精彩。我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个用户，是它让我懂得如何在每一次解答沟通中突破自我，是它让我感悟到：付出是一种责任和担当，奉献是一种幸福和美丽！