客户服务是展示我们公司精神面貌与综合素质的一扇服务窗口，是客户与公司之间沟通的桥梁。因此，我们应该始终秉承“客户在心中，服务无小事”的工作态度，以客户需求、客户满意为中心，坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度服务于每一位客户，履行着自己应尽的责任。

　　微笑服务做到甜。真诚的微笑一定是发自内心的，就像一块巧克力糖，可以甜到他人的心窝。因为它是直通人心的世界语言，是沟通交流的润滑剂，是良好人际交往的添加剂。而微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。让微笑自然流露在每一次的服务过程中，会让客户深受感动。

　　热情服务做到诚。用最热情的态度去服务，换位思考客户到底需要什么服务进而为他们提供服务，客户就会感到无限温暖。在我们自己平凡的岗位上，要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神 ,以自己的一言一行谱写出“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。

　　诚恳服务在于细。小中见大，细微之处见真情。不管做什么事，态度决定一切。“顾客就是上帝”，我们的产品和服务得到客户的认可，我们的企业才能长远发展。服务是企业生存和发展的必由之路，很多商机源于好的口碑和回头客。这就要求我们换位思考，想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量。语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的需求，用自己的热情去换取客户的满意。从细处着手，从小事做起，将客户服务工作做细、做实、做好，才能进一步提升服务水平和服务效率。

　　“愿化春雨细无声，甘为蜡炬尽燃烧”。服务人员的一个微笑、一份热情、一次主动，带给客户的将是极大的感动；服务人员的一言一行、一举一动，不仅是自身形象的展示，更体现了公司在客户心中的形象。尊重客户，就是尊重自己。在客户服务上多一些微笑，多一些耐心，多一些关爱、少一些歉意，加之全面、娴熟的专业知识，就能晓之以理，动之以情。只要我们设身处地为客户着想，就可以抓住客户的心，没有解决不了的难题。只要我们给予客户的是微笑、热情、真诚，我们就能从客户那里收获到更多的回报。

　　客户在心中，服务无小事。人生的意义不在于我们拥有了什么、拥有了多少，而在于在为他人服务这一人生历程中所实现的人生价值。我们每个人都应该走好脚下的每一步，用无数的服务小事汇合成客户服务深入人心的大事，将点滴的服务发展聚集成海阳广电网络公司蓬勃发展的洪流。