在推销自己的产品时，和用户沟通需要有一个良好的心态。每一次的上门维修都是一个进行销售的最好的契机。因为从用户心理上没有把我们“拒之门外”的防线，在用户看来我们是来服务和帮助他们的，和那些上门卖东西的不一样，这是我们最有利的条件之一。
一、良好的心态是进行沟通销售的前提条件
1．做一个有自信的人。一个自信的人会给别人一种信赖感和安全感，我们所说的每一句话，都让别人感觉到无法反驳。我们不单要相信自己，也要相信自己所销售的产品。如果自己都不相信自己，如何让别人相信我们呢？如果自己都觉得自己所销售的东西不怎么样，又如何让别人来买单呢？
2．“工欲善其事，必先利其器。”对自己产品要有充分的了解，比如付费包里都有哪些节目，高清互动都有什么作用等等。不光这些，我们还要了解产品中所涉及的全部项目。如对喜欢电影的用户推销“华诚”或高清畅享馆时要对最近上映什么大片，影片是什么效果都要有所了解。
3．把自己看作是商品。其实很多时候用户往往看中的是我们本身。因为他们相信我们，信赖我们能给他们带来方便带来享受，所以才购买我们的商品。所以说，在用户面前要把我们自己看做是一种商品，对用户所说的话要“言必行，行必果”。
4．要做到“胜不骄，败不馁”。不是每一位用户都会在我们说了一大堆以后就会掏钱购买。在第一次没成功的时候，我们必须依然要保持好良好的心态，不要一听用户说考虑考虑就把脸一沉，让人明显感觉你不高兴。这样会让用户有“逆反心理”，本来还有10％的机会，现在连1％都没有了。
二、沟通销售的方法
1．打电话。
因为我们会有10分钟响应，所以在与用户见面之前会有一次通话。在通话时，根据一个人的语速、语气、语音以及声音的大小能有40％的概率判断出这个用户当时的心情、用户本身的性格等情况。甚至，通过号码也差不多能判断出这个人的性格和财力。比如，手机号码是13x0543的这种用户一般情况下使用手机比较早，可能是做生意的居多；再比如连号，那这个用户可能比较好面子，并且比较富裕；再比如，通话时语速过快，说明这人是个急性子；声音很大说明他可以比较豪爽等等。
2．见面，维修。
心理学中有一名词叫做——首因效应。就是说给人的第一印象，在大脑中已经占了主导。所以我们维修中要做出一种姿态，我们时时刻刻为用户着想，我们不怕麻烦，我就是来给你服务、和你交朋友的，要让用户明显的感觉，我们在为他着想。
维修时要对用户的情况进行观察，包括家具、家电、墙上的照片、摆设等等，能有40％的概率推测出用户的类型。然后在自己的脑海中选出一个认为比较适合用户的产品进行推销。
3．沟通
在与用户谈话时要从侧面引申出我们的产品，不要一上来就说“换个高清盒子吧，接个宽带网吧”。比如，一看电视是液晶电视，可以说“买的电视不错，多少钱？”经过几分钟的谈话，我们首先肯定了用户的电视。因为电视是一个家庭千挑万选选出来的。我们肯定了用户的电视，就代表我们肯定了用户的品位，还能使关系更近一步。“这么好的电视，应该配个高清机顶盒，要不然就跟买个宝马车，接了一个三轮车的轮子一样了。”
当然，在沟通时还要用到冷读，就是人的脸上的微表情和身体的动作，能体现出一个人的心理愿望。比如，人在说话时会不自觉地摸鼻子，看到或听到喜欢的东西瞳孔会放大。喜欢听或看的时候身体会不自觉地向前倾，不喜欢听或看的时候身体会侧向你，好象会随时准备跑似的。遇到这种情况，我们就不要说太多了，只要留下电话，说有事给我们打电话就行了。
三、用户的分类及应对方法
其实很多时候我们感觉最不明白的是，不能根据用户的行为说中用户的内心。我基本分析了四种用户的心理以供大家参考：
1．曹操型的用户
这种用户的情绪总是处在一种焦躁的状态，也许是心中有不顺心的事情，或是被别人欺骗过，总是有一种负面的想法。
应对方法：我们可以说，“现在高清机顶盒正在搞活动，可能过了这个月就恢复原价了。”给他时间上的压迫感来帮助他做决定。
2．孙悟空型的用户
这种用户看似精明无比，好象非常抠门，一毛不拔。而实际上，他们并不是抠门，不然他们也不会关注我们的产品来和我们谈，而是要求自己的每一分钱都用到合理的地方。
应对方法：不要和他们去强调价格。要让用户明白评价贵不贵，不如衡量好不好，让用户自己找到产品中的亮点，而我们则需要循循善诱就可以了。
3．刘备型的用户
这种用户会在你跟他交谈时一语不发，当你说累了自己就会自动放弃，或者他会对你所说的产品用一句话来打发，如“我先和家里人商量一下吧”。
应对方法：这种用户多注意他的一些小动作（冷读），来判断他对产品是否感兴趣。加强对这种产品的解读，但70%是不会有作用的，只需留下联系方式就可以了。
4．周瑜型的用户
这种用户仿佛天下所有的事情都在他的掌握之中，感觉他什么都明白，其实他是试图让我们认为，我们不如他懂，隐瞒或欺骗不了他，其实说白了就是装。
应对方法：既然他想让我们畏惧他，不如直接恭维他、赞美他，切忌不能在他不懂装懂的时候揭穿他，让他难堪，而是直接告诉他，我们的优势在哪，怎样才能更好地为他服务。
努力的人不一定成功，但成功的人一定是经过努力的！
